Svensk detaljhandel befinner sig i en intensiv omställningsfas, driven av förändrade kundbeteenden och teknisk utveckling. Gränserna mellan fysisk butik och e-handel suddas ut till förmån för en sammanhållen köpupplevelse, så kallad omnichannel. Kunder förväntar sig idag personalisering, snabba leveranser och en konsekvent upplevelse oavsett kanal. Detta ställer höga krav på allt från logistik och lagerhantering till kunddata och marknadsföring. Digitalisering är inte längre ett val, utan en grundförutsättning för att kunna möta konkurrens och kundkrav. För många företag inom retail och e-handel innebär detta ett behov av att modernisera eller byta ut sina affärssystem. Äldre, silobaserade system har svårt att hantera den komplexitet som en modern handelsverksamhet kräver. Målet är att skapa ett enhetligt dataflöde som ger en 360-gradersvy av både kund och verksamhet, vilket möjliggör datadrivna beslut och effektivare processer. Ett modernt affärssystem som Microsoft Dynamics 365 fungerar som en central plattform för att hantera dessa utmaningar. Genom att integrera ERP- och CRM-funktionalitet kan systemet stödja hela värdekedjan – från inköp, lager och ekonomi till försäljning, kundservice och marknadsföring. Detta möjliggör en mer agil och kundfokuserad verksamhet, rustad för framtidens handel.
Välj applikation och partner utifrån branschens processer, inte bara efter produktnamn. Läs mer om pris, funktioner och implementationstid innan du jämför partners nedan.
Se 5 partners inom retail & e-handelHantering av ordrar från flera kanaler (webb, butik, mobil) i ett enhetligt flöde, från orderläggning till leverans och retur.
Centraliserad styrning av lagernivåer och produktsortiment över alla försäljningskanaler för att maximera tillgänglighet och minimera kapitalbindning.
Administration av transaktioner i fysisk butik, integrerat med lager, kunddata och kampanjer för en enhetlig kundupplevelse.
Administration av lojalitetsprogram, bonuspoäng, medlemsnivåer och personaliserade erbjudanden för att stärka kundrelationer.
Centraliserad administration av priser, rabatter och kampanjer som appliceras konsekvent över alla kanaler.
Effektivisering av processen för returer och reklamationer, oavsett var varan är köpt, för att säkerställa en positiv kundupplevelse.
Svårigheten att samla in och sammanställa kunddata från olika kanaler (e-handel, fysisk butik, kundtjänst) för att få en 360-gradersvy.
Utmaningen att ha realtidssynlighet och kontroll över lagersaldon i butiker, central- och distributionslager för att undvika slutsålt och överlager.
System och processer måste kunna hantera extrema variationer i transaktionsvolymer under perioder som Black Friday och julhandel.
Att gå från generisk masskommunikation till relevanta, personaliserade erbjudanden och rekommendationer baserat på kundinsikt.
Att koppla samman e-handelsplattform, affärssystem, kassasystem och andra applikationer till ett fungerande ekosystem utan kostsamma och komplexa integrationer.
Att hantera en ökande mängd returer på ett kostnadseffektivt och kundvänligt sätt, vilket kräver integrerade processer mellan e-handel och fysisk butik.
Passar medelstora till stora retail-kedjor med komplex logistik, flera lagerställen och behov av avancerad lager- och ekonomistyrning.
Är en allt-i-ett-lösning för små och medelstora företag som behöver en kombination av ekonomi, lager, inköp och försäljning i ett och samma system.
Används för att aggregera kunddata från olika källor och skapa en enhetlig kundprofil, vilket är grunden för personalisering och segmentering.
Hanterar kundärenden från olika kanaler som telefon, e-post och sociala medier, vilket ger kundtjänst en samlad bild av all interaktion.
Ger avancerad funktionalitet för företag med en dedikerad kundtjänst- eller kontaktcenter-funktion, inklusive intelligent dirigering av samtal och chattar.
Dynamics 365 är byggt för att centralisera data. Genom att integrera e-handel, fysiska butiker (POS) och back-office kan du hantera ordrar, lager och kunddata i ett enhetligt flöde. Det möjliggör scenarier som "köp online, hämta i butik" och ger en konsekvent kundupplevelse.
Ja, Dynamics 365 är designat för att kunna integreras med andra system. Det finns standardiserade anslutningar (API:er) som underlättar integration mot de flesta vanliga e-handelsplattformar för att synkronisera produktdata, lagersaldon, kunder och ordrar.
Valet beror på er storlek och komplexitet. Business Central är en bred allt-i-ett-lösning för små/medelstora bolag. Finance & Supply Chain är mer specialiserat och kraftfullt för större organisationer med avancerade krav på logistik, lagerstyrning och finans över flera bolag och länder.
Dynamics 365 erbjuder ett modernt, molnbaserat kassasystem (POS). Det kan köras på olika enheter som stationära kassor, surfplattor och mobiler. Systemet är helt integrerat med den centrala plattformen för realtidsdata om lager, kunder och kampanjer.
Genom att ge en central och realtidsuppdaterad bild av lagret över alla kanaler kan systemet hjälpa till att undvika både slutsålt och överlager. Funktioner för efterfrågeprognoser och automatiserad påfyllnad kan användas för att optimera lagernivåer och kapitalbindning.
Nej, en av fördelarna med Dynamics 365 är dess modulära uppbyggnad. Företag kan starta med de applikationer som löser deras mest akuta behov, till exempel ekonomi och logistik, och sedan addera CRM-funktionalitet som kundservice eller marknadsföring vid ett senare tillfälle.
Profilerade mot retail & e-handel. Filtrera per produktområde nedan.
d365.se kartlägger Dynamics 365-partners på den svenska marknaden. Grundprofiler bygger på publika källor. Partners med profileringsavtal kan själva granska och komplettera sina uppgifter. Listan sorteras utifrån de val du gör i filtren. Läs mer om metodiken
Partnerns uppgifter
adbriq fokuserar på att stötta företag inom Retail & E-handel med digitalisering av affärsprocesser och informationsflöden.
Produkter de levererar
Partnerns uppgifter
Nexer bistår detaljhandels- och e-handelsföretag med lösningar baserade på Microsoft Dynamics 365, för att hjälpa dem navigera i den pågående digitala omställningen.
Produkter de levererar
Produkter de levererar
Partnerns uppgifter
Modia levererar affärssystemlösningar med fokus på Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Produkter de levererar
Partnerns uppgifter
Fellowmind stödjer detaljhandels- och e-handelsföretag att hantera en föränderlig marknad med hjälp av Microsoft Dynamics 365.
Produkter de levererar
Fördjupande artikel
Dynamics 365 för Retail & E-handel – branschguide