Dynamics 365 för retail & e-handel

AI-assisterat innehåll

Svensk detaljhandel befinner sig i en intensiv omställningsfas, driven av förändrade kundbeteenden och teknisk utveckling. Gränserna mellan fysisk butik och e-handel suddas ut till förmån för en sammanhållen köpupplevelse, så kallad omnichannel. Kunder förväntar sig idag personalisering, snabba leveranser och en konsekvent upplevelse oavsett kanal. Detta ställer höga krav på allt från logistik och lagerhantering till kunddata och marknadsföring. Digitalisering är inte längre ett val, utan en grundförutsättning för att kunna möta konkurrens och kundkrav. För många företag inom retail och e-handel innebär detta ett behov av att modernisera eller byta ut sina affärssystem. Äldre, silobaserade system har svårt att hantera den komplexitet som en modern handelsverksamhet kräver. Målet är att skapa ett enhetligt dataflöde som ger en 360-gradersvy av både kund och verksamhet, vilket möjliggör datadrivna beslut och effektivare processer. Ett modernt affärssystem som Microsoft Dynamics 365 fungerar som en central plattform för att hantera dessa utmaningar. Genom att integrera ERP- och CRM-funktionalitet kan systemet stödja hela värdekedjan – från inköp, lager och ekonomi till försäljning, kundservice och marknadsföring. Detta möjliggör en mer agil och kundfokuserad verksamhet, rustad för framtidens handel.

Se 8 partners inom retail & e-handel

Omnichannel Orderhantering

Hantering av ordrar från flera kanaler (webb, butik, mobil) i ett enhetligt flöde, från orderläggning till leverans och retur.

Lager- och sortimentsoptimering

Centraliserad styrning av lagernivåer och produktsortiment över alla försäljningskanaler för att maximera tillgänglighet och minimera kapitalbindning.

Kassasystem (Point of Sale)

Administration av transaktioner i fysisk butik, integrerat med lager, kunddata och kampanjer för en enhetlig kundupplevelse.

Hantering av kundlojalitet

Administration av lojalitetsprogram, bonuspoäng, medlemsnivåer och personaliserade erbjudanden för att stärka kundrelationer.

Kampanj- och prishantering

Centraliserad administration av priser, rabatter och kampanjer som appliceras konsekvent över alla kanaler.

Returhantering (RMA)

Effektivisering av processen för returer och reklamationer, oavsett var varan är köpt, för att säkerställa en positiv kundupplevelse.

Enhetlig bild av kunden

Svårigheten att samla in och sammanställa kunddata från olika kanaler (e-handel, fysisk butik, kundtjänst) för att få en 360-gradersvy.

Lageroptimering över kanaler

Utmaningen att ha realtidssynlighet och kontroll över lagersaldon i butiker, central- och distributionslager för att undvika slutsålt och överlager.

Skalbarhet vid försäljningstoppar

System och processer måste kunna hantera extrema variationer i transaktionsvolymer under perioder som Black Friday och julhandel.

Personaliserad kundupplevelse

Att gå från generisk masskommunikation till relevanta, personaliserade erbjudanden och rekommendationer baserat på kundinsikt.

Integration mellan system

Att koppla samman e-handelsplattform, affärssystem, kassasystem och andra applikationer till ett fungerande ekosystem utan kostsamma och komplexa integrationer.

Effektiv hantering av returer

Att hantera en ökande mängd returer på ett kostnadseffektivt och kundvänligt sätt, vilket kräver integrerade processer mellan e-handel och fysisk butik.

E-handelschef

Behöver en realtidsöverblick över försäljning, lagerstatus och kundbeteenden online, samt verktyg för att optimera kampanjer och produktutbud.

Butikschef

Kräver ett modernt och lätthanterligt kassasystem (POS) som är integrerat med lager, produktinformation och kunddata för att ge god service.

Supply Chain Manager / Logistikchef

Behöver systemstöd för att optimera varuflöden från inköp och inleverans till lagerpåfyllnad i butik och utleverans till slutkund.

Marknadschef

Efterfrågar verktyg för att segmentera kunder, skapa och följa upp kampanjer samt analysera data för att personalisera kommunikationen.

CFO / Ekonomichef

Kräver enhetlig och korrekt finansiell data över alla kanaler, automatiserad rapportering och kontroll över marginaler och kostnader.

VD

Behöver tillgång till dashboards och nyckeltal som ger en samlad bild av hela verksamhetens prestation för att kunna fatta strategiska beslut.

Finance & Supply Chain

Passar medelstora till stora retail-kedjor med komplex logistik, flera lagerställen och behov av avancerad lager- och ekonomistyrning.

Business Central

Är en allt-i-ett-lösning för små och medelstora företag som behöver en kombination av ekonomi, lager, inköp och försäljning i ett och samma system.

Customer Insights

Används för att aggregera kunddata från olika källor och skapa en enhetlig kundprofil, vilket är grunden för personalisering och segmentering.

Customer Service

Hanterar kundärenden från olika kanaler som telefon, e-post och sociala medier, vilket ger kundtjänst en samlad bild av all interaktion.

Contact Center

Ger avancerad funktionalitet för företag med en dedikerad kundtjänst- eller kontaktcenter-funktion, inklusive intelligent dirigering av samtal och chattar.

Hur hanterar Dynamics 365 en omnichannel-strategi?

Dynamics 365 är byggt för att centralisera data. Genom att integrera e-handel, fysiska butiker (POS) och back-office kan du hantera ordrar, lager och kunddata i ett enhetligt flöde. Det möjliggör scenarier som "köp online, hämta i butik" och ger en konsekvent kundupplevelse.

Kan vi integrera vår befintliga e-handelsplattform med Dynamics 365?

Ja, Dynamics 365 är designat för att kunna integreras med andra system. Det finns standardiserade anslutningar (API:er) som underlättar integration mot de flesta vanliga e-handelsplattformar för att synkronisera produktdata, lagersaldon, kunder och ordrar.

Bör vi välja Business Central eller Finance & Supply Chain?

Valet beror på er storlek och komplexitet. Business Central är en bred allt-i-ett-lösning för små/medelstora bolag. Finance & Supply Chain är mer specialiserat och kraftfullt för större organisationer med avancerade krav på logistik, lagerstyrning och finans över flera bolag och länder.

Vilka möjligheter finns för kassasystem (Point of Sale)?

Dynamics 365 erbjuder ett modernt, molnbaserat kassasystem (POS). Det kan köras på olika enheter som stationära kassor, surfplattor och mobiler. Systemet är helt integrerat med den centrala plattformen för realtidsdata om lager, kunder och kampanjer.

Hur hjälper systemet oss att optimera vårt lager?

Genom att ge en central och realtidsuppdaterad bild av lagret över alla kanaler kan systemet hjälpa till att undvika både slutsålt och överlager. Funktioner för efterfrågeprognoser och automatiserad påfyllnad kan användas för att optimera lagernivåer och kapitalbindning.

Behöver vi köpa alla Dynamics 365-applikationer?

Nej, en av fördelarna med Dynamics 365 är dess modulära uppbyggnad. Företag kan starta med de applikationer som löser deras mest akuta behov, till exempel ekonomi och logistik, och sedan addera CRM-funktionalitet som kundservice eller marknadsföring vid ett senare tillfälle.

8 partners inom Retail & E-handel

Profilerade mot retail & e-handel. Filtrera per produktområde nedan.

Filtrera per produktområde
Nexer logotyp

Nexer

Matchar din sökning
Retail & E-handel

Inom Retail & E-handel

Nexer bistår detaljhandels- och e-handelsföretag med lösningar baserade på Microsoft Dynamics 365, för att hjälpa dem navigera i den pågående digitala omställningen. De implementerar bland annat Dynamics 365 Finance och Supply Chain Management för att hantera ekonomiprocesser och optimera logistik, lagerhantering samt leveranskedjor, vilket är centralt för en effektiv omnichannel-strategi. För att skapa sammanhängande kundupplevelser arbetar Nexer med Dynamics 365 Sales, Customer Service och Customer Insights, som stödjer personalisering, kundkommunikation och datadriven marknadsföring. De kan även integrera Business Central för mindre eller medelstora retailaktörer. Nexer har kompetens att hantera behoven för såväl fysiska butiker som e-handelsplattformar, vilket underlättar en enhetlig kundresa. Deras erbjudande omfattar även stöd för fältservice och projektledning genom Dynamics 365 Field Service och Project Operations.

Nexer är ett globalt techbolag med rötter i svensk entreprenörsanda och innovationskraft. Vi är stolta över att leda den digitala revolutionen och vara i teknikens framkant, alltid med ett agilt och framåtlutat förhållningssätt.

Kompetenser

Business Central
Finance
Supply Chain Management
Sales
Customer Insights (Marketing)
Customer Service
Field Service
Contact Center
Project Operations
🟢 AI Integration Partner
Goodfellows logotyp

Goodfellows

Matchar din sökning
Retail & E-handel

Inom Retail & E-handel

Goodfellows levererar affärssystemlösningar med fokus på Microsoft Dynamics 365 Business Central. Partnern har erfarenhet av att arbeta med företag inom handel och distribution. De strävar efter att leverera lösningar som fungerar i praktiken och bidrar med affärsförståelse för att säkerställa relevanta vägval. Goodfellows kan erbjuda stöd för processer som rör omnikanalstrategier, kundresor, logistik och lagerhantering, vilka är centrala för aktörer inom retail och e-handel. De arbetar nära sina kunder för att implementera lösningar som skapar affärsnytta, med målet att systemet ska fungera utan oväntade utmaningar.

Full kontroll och trygg leverans av affärssystem – utan överraskningar längs vägen. Goodfellows arbetar nära ditt team och du behåller dina Goodfellows konsulter, som lär känna dig väl, från förstudie, genom projekt till support och förvaltning. Med lång erfarenhet från branscher som handel, produktion, distribution och konsult bidrar vi med djup affärsförståelse och säkerställer rätt vägval, smidigt samarbete och en lösning som skapar verklig affärsnytta – till ett förutsägbart pris.

Kompetenser

Business Central
🟢 AI Integration Partner
Sopra Steria logotyp

Sopra Steria

Matchar din sökning
Retail & E-handel

Inom Retail & E-handel

Sopra Steria erbjuder lösningar baserade på Microsoft Dynamics 365 för aktörer inom retail och e-handel. Kompetensen omfattar Dynamics 365 Business Central samt Finance och Supply Chain Management. Partnerskapet syftar till att stödja kunder i att hantera komplexa processer och uppnå affärsnytta genom digitalisering. De har erfarenhet av att implementera system som integrerar funktioner för bland annat ekonomistyrning och logistik, vilket är relevant för branschens krav på effektiva flöden. Sopra Steria fokuserar på att leverera anpassade lösningar som möter de skiftande behoven inom omnikanalstrategier, vilket innefattar att kunna hantera både fysiska butiker och e-handel. Deras tillgång till ett stort CRM-team kompletterar erbjudandet.

Vår styrka ligger i vår förmåga att se hela kundens verksamhet ur ett process- och effektperspektiv. Vi arbetar metodiskt för att säkerställa att varje implementation ger maximal affärsnytta, oavsett bransch eller komplexitet. Sopra Steria är en etablerad och erfaren expertpartner inom hela Dynamics 365-plattformen. Vi levererar både Business Central och Finance & Supply Chain, i kombination med ett av Sveriges största CRM‑team – något som möjliggör smarta, innovativa och kundanpassade lösningar. Tack vare Sopra Sterias globala närvaro, med över 60 000 medarbetare, finns dessutom tillgång till ett brett spektrum av kompetenser – från förändringsledare till avancerade analysteam.

Kompetenser

Business Central
Finance
Supply Chain Management
🔵 AI Enabled
Fellowmind logotyp

Fellowmind

Matchar din sökning
Retail & E-handel

Fellowmind är en ledande europeisk Microsoft-partner som verkar i fem länder och stödjer över 2 500 kunder. Vi kombinerar djup branschkunskap med spets inom molnbaserad teknologi, Data & AI och hela Microsoft‑plattformen – alltid med människor och långsiktiga partnerskap i centrum.

Kompetenser

Business Central
Finance
Supply Chain Management
Sales
Customer Insights (Marketing)
🟢 AI Integration Partner
BE-terna logotyp

BE-terna

Matchar din sökning
Retail & E-handel

Inom Retail & E-handel

BE-terna tillhandahåller lösningar för detaljhandels- och e-handelsföretag baserade på Microsoft Dynamics 365. Deras fokus ligger på Dynamics 365 Finance och Supply Chain Management, men de levererar även lösningar med Dynamics 365 Commerce. Partnern bistår kunder med att möta krav på effektiv logistik, lagerhantering och en sammanhållen kundupplevelse. De arbetar med implementation, förvaltning och vidareutveckling av system för att stödja kundernas digitaliseringsbehov. Med närvaro i flera europeiska länder och global leveransförmåga, erbjuder BE-terna stöd genom hela processen, från order till leverans.

BE-terna SE är en Microsoft Dynamics-partner med Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management som kärnkompetens och leverans över hela Dynamics 365-plattformen. Vi verkar inom retail, manufacturing och professional services och kombinerar stark lokal närvaro i 10 länder i Europa med global leveransförmåga. Vi tar end-to-end-ansvar för implementation, förvaltning och vidareutveckling med struktur, governance och metodik på storbolagsnivå – för långsiktig stabilitet och affärsnytta.

Kompetenser

Finance
Supply Chain Management
Commerce
Cepheo logotyp

Cepheo

Matchar din sökning
Retail & E-handel

Inom Retail & E-handel

Cepheo levererar Microsoft Dynamics 365-lösningar anpassade för Retail & E-handel. De har erfarenhet av att implementera system som stödjer integration mellan olika försäljningskanaler för en enhetlig kundupplevelse. Partnern erbjuder lösningar baserade på Dynamics 365 Finance och Supply Chain Management för att hantera ekonomi, lager och logistik, vilket är centralt för företag med komplexa varuflöden. För hantering av kundinteraktion och personalisering används Dynamics 365 Sales och Customer Insights (Marketing). Detta stödjer både fysisk butik och e-handel genom att möjliggöra datadrivna beslut och effektiv marknadsföring. De arbetar även med Dynamics 365 Business Central för mindre och medelstora detaljhandelsföretag som behöver en integrerad affärsplattform. Cepheo hjälper företag att effektivisera processer och förbättra kundresan i en bransch med höga krav på digitalisering och flexibilitet.

Cepheo är en av Nordens största och mest respekterade leverantörer av Microsoft Dynamics 365-lösningar. Vi levererar heltäckande molnlösningar som kombinerar ERP, CRM, AI, BI & analytics och low-code-funktioner som bygger på Microsoft Business Applications ekosystem. Vi hjälper kunder att effektivisera verksamheten, fatta bättre beslut och samarbeta mer effektivt. För mer information besök cepheo.se.

Kompetenser

Business Central
Finance
Supply Chain Management
Sales
Customer Insights (Marketing)
Customer Service
Field Service
Contact Center
Human Resources
Evidi logotyp

Evidi

Matchar din sökning
Retail & E-handel

Inom Retail & E-handel

Evidi levererar lösningar baserade på Microsoft Dynamics 365 Business Central till företag inom retail och e-handel. Med fokus på att möta branschens krav på optimerad kundupplevelse, erbjuder Evidi bland annat stöd för hantering av säsongsprodukter och förbättrad inköpsprocess. De har kompetens att implementera system som hanterar komplexiteten i en omnichannellösning, vilket inkluderar integration av lager, logistik och kunddata över olika försäljningskanaler. Genom att utnyttja funktioner i Business Central, samt kompletterande branschspecifika moduler som Anyware Retail, hjälper Evidi sina kunder att digitalisera och effektivisera sin verksamhet för att möta konsumenternas förväntningar på en konsekvent och personaliserad köpupplevelse. Deras branschkunskap omfattar behovet av snabba leveranser och effektiv produkthantering.

Kompetenser

Business Central
🟢 AI Integration Partner
adbriq logotyp

adbriq

Matchar din sökning
Retail & E-handel

Vi möjliggör er digitalisering Med hjälp av affärssystem, branschspecifik kunskap och lång erfarenhet av moderna IT-verktyg digitaliserar vi informationsflöden och affärsprocesser, främst för företag inom mode, sport och textil.

Kompetenser

Business Central

Nästa steg för retail & e-handel

Gör en kostnadsfri behovsanalys eller låt oss matcha dig med partners som kan din bransch.