Inbäddad AI i affärssystemet – vad som ingår, vad som kräver tillägg och vad du behöver göra först för att effekten ska bli verklig
Medan Copilot fungerar som din AI-assistent som hjälper dig med uppgifter, representerar Agents nästa generation - autonoma AI-system som arbetar självständigt 24/7 för att lösa komplexa affärsprocesser.
CopilotDin AI-assistent för smartare arbetsflöden
Microsoft Copilot är en AI-driven assistent som är integrerad direkt i Dynamics 365. Med Copilot kan du automatisera rutinuppgifter, få intelligenta insikter och fatta snabbare beslut baserade på dina affärsdata. Copilot stödjer användaren genom att ge förslag, generera innehåll och hjälpa till med analyser - medan Microsoft Agenter tar det ett steg längre genom att autonomt utföra hela arbetsflöden.
Se hur Copilot hjälper till i varje del av ditt affärssystem
AI-assistans för ekonomi, lager och affärsprocesser
Din AI-säljassistent för smarta insikter och automatisering
AI-driven support för exceptionell kundservice
Enterprise AI för komplex finansiell och operativ hantering
Utforska Copilot per applikation
Potentiell ROI över 3 år
Reducerade driftskostnader
Ökad medarbetarnöjdhet
Exempel på rapporterad affärsnytta i Microsoft-/Forrester-studier. Utfallet varierar beroende på processmognad, datakvalitet, adoption och licensnivå.
Källa: Forrester Total Economic Impact™ studie beställd av Microsoft, oktober 2024
Här har vi samlat ett antal väldigt korta videos för att ge en introduktion till olika områden
Officiell Microsoft-video om hur Copilot fungerar i Dynamics 365
Publicerad:
Se hur Copilot accelererar ärendehantering och förbättrar produktivitet
Publicerad:
Nya Copilot-funktioner för att förbättra produktivitet och hantera störningar
Publicerad:
En rundtur i Microsoft 365 Copilot-appen
Publicerad:
Få snabba sammanfattningar av leads, affärsmöjligheter och kundinteraktioner
Låt Copilot skriva professionella e-postmeddelanden baserade på kontext
Få förslag på diskussionspunkter och relevant information före möten
Ställ frågor i naturligt språk och få svar från din affärsdata
Upptäck trender och mönster i din data automatiskt
Automatisera rutinmässiga uppgifter med AI-drivna arbetsflöden
Automatisera rutinuppgifter och fokusera på värdeskapande arbete
Få intelligenta insikter baserade på din affärsdata
Effektivisera arbetsflöden och minska manuellt arbete
Leverera snabbare och mer personlig service till dina kunder
Copilot är inkluderat i de flesta Dynamics 365-licenser (Enterprise och Premium-nivåer). Vissa avancerade funktioner kräver separata AI-tillägg.
Tips: Börja med grundfunktionerna i din befintliga licens och utöka gradvis baserat på användarbehov och ROI.
Fördjupningar om moduler, funktioner och användning – samlade i Kunskapscentret.
På köparens sida
Copilot och AI-agenter i Dynamics 365 är kraftfulla – men värdet uppstår inte automatiskt. Det är datakvalitet, processer, prompts och adoption som avgör om Copilot blir produktivitet eller bara en kul demo.
Scenarier där den här produkten är fel verktyg – eller fel tidpunkt.
Områden som regelmässigt blir större och dyrare än man tror.
Totalkostnaden – utöver listpriset i broschyren.
Krav att ställa på partnern innan du skriver på.
På köparens sida
Copilot för Dynamics 365 består av två delar: (1) inkluderade funktioner i licensen (sammanfattningar, e-postförslag, sökningar) och (2) konsumtionsbaserade agenter och egna Copilots som mäts i meddelanden/credits. Implementationen är typiskt mycket mindre än en ny applikation – men förvaltning och adoption är kritiska för att få värde.
Aktivera inkluderade Copilot-funktioner, en agent eller egen Copilot på avgränsat område.
3–5 use-cases, kunskapskällor strukturerade, mätning och guardrails på plats.
Egna agenter mot processer (service, sälj, ekonomi), integration mot fler system, governance och säkerhetsmodell.
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet. Se även den samlade kostnadsguiden för Dynamics 365 och prislistan.
Kontakta oss för att lära dig mer om Copilot för Dynamics 365
Copilot läser din affärsdata och utför uppgifter på uppmaning: sammanfattar en kund, ett ärende eller ett möte, föreslår svar och e-post, genererar produktbeskrivningar, matchar bankposter, förklarar avvikelser i ekonomidata och svarar på frågor i naturligt språk. Copilot föreslår – du godkänner. Den agerar inte självständigt; det gör däremot en agent.
Microsoft 365 Copilot är AI-assistenten i Word, Excel, PowerPoint, Outlook och Teams, med tillgång till din e-post, dina dokument och mötesinnehåll via Microsoft Graph. Den är en separat produkt från Copilot i Dynamics 365 och kräver en egen licens på cirka 365 kr per användare och månad. Copilot i Dynamics 365 arbetar i stället mot affärsdata i ERP och CRM och ingår i respektive applikationslicens.
En agent är en AI som utför ett arbetsflöde självständigt, till skillnad från Copilot som svarar när du frågar. Agenten har ett definierat uppdrag, tillgång till bestämda datakällor och verktyg samt regler för när den får agera och när den ska eskalera till en människa. Agenter byggs i Copilot Studio och kan till exempel besvara vanliga kundärenden, bevaka orderflöden eller kvalificera inkommande leads. De kräver styrning: vem äger agenten, vilken data den når och hur svaren följs upp.
Microsoft Copilot är en AI-driven assistent inbyggd direkt i Dynamics 365 som hjälper användare automatisera rutinuppgifter, få intelligenta insikter och fatta snabbare beslut baserade på affärsdata. Copilot är inkluderat utan extra licensavgift i Dynamics 365 Business Central, Finance, Supply Chain Management, Sales och Customer Service.
Nej – Copilot-funktionerna i Dynamics 365 (Business Central, Finance, SCM, Sales, Customer Service) ingår i respektive applikationslicens utan tillägg. Microsoft 365 Copilot (för Word, Excel, Outlook, Teams) kräver en separat licens på cirka 365 kr/användare/mån. Det är viktigt att skilja på Dynamics 365 Copilot och Microsoft 365 Copilot – de är olika produkter.
Enligt Forresters TEI-studie från oktober 2024 kan företag uppnå 353% potentiell ROI över 3 år med Microsoft Copilot. Studien visar även 20% reducerade driftskostnader och 18% ökad medarbetarnöjdhet. I praktiken ser vi att produktivitetsvinster varierar kraftigt beroende på vilka processer som automatiseras och hur vältränade användarna är.
Copilot är en AI-assistent som hjälper användaren med specifika uppgifter och kräver interaktion – du ställer en fråga och får ett svar eller förslag. Agents är autonoma AI-system som arbetar självständigt 24/7 och utför hela arbetsflöden automatiskt utan mänsklig inblandning. En Agent kan t.ex. övervaka orderflöden, identifiera problem och vidta åtgärder helt utan mänsklig inblandning.
Copilot finns i Business Central (produktbeskrivningar, bankavstämning, inköpsförslag), Dynamics 365 Sales (mötessammanfattningar, e-postförslag, lead-scoring), Customer Service (ärendesammanfattning, svarsgenerering, sentimentanalys), Finance (ekonomiavvikelser, rapportgenerering) och Supply Chain Management (leveransriskvarningar, omplaneringsförslag). Varje applikation har Copilot-funktioner anpassade för sina specifika användningsfall.
Copilot i Dynamics 365 Finance identifierar automatiskt avvikelser i ekonomidata, föreslår bankpostmatchning, sammanfattar periodbokslut och varnar för budgetavvikelser. I Supply Chain Management analyserar Copilot leveransrisker, optimerar inköpsplaner, identifierar flaskhalsar i produktionen och föreslår omplanering vid störningar – allt baserat på realtidsdata i ERP-systemet.
Microsoft Copilot i Dynamics 365 är integrerad direkt i affärssystemet och arbetar mot din faktiska affärsdata (kunder, order, lager, ekonomi). ChatGPT och liknande generella AI-verktyg har inte tillgång till din interna data. Copilot följer Microsofts säkerhets- och compliance-ramverk, inklusive GDPR, och företagets data lämnar aldrig organisationens kontroll. Det gör det säkert att använda även för känslig affärsinformation.
Om du redan har Dynamics 365 är Copilot ofta redan aktiverat – kontrollera med din systemadministratör eller partner. För nya kunder ingår Copilot från dag ett. Vi rekommenderar att börja med en AI-workshop där vi identifierar de tre processer som ger störst produktivitetsvinst i just din verksamhet. Kontakta oss för en kostnadsfri AI-rådgivning.