Den svenska marknaden för telekom och IT-tjänster är i ständig förändring, driven av teknologisk innovation och nya kundbeteenden. Företag i branschen går alltmer mot prenumerationsbaserade affärsmodeller (XaaS - "Everything as a Service") och paketerar hårdvara, mjukvara och konsulttjänster i komplexa erbjudanden. Digitaliseringen och övergången till molntjänster skapar nya möjligheter, men ställer också högre krav på skalbarhet, flexibilitet och effektivitet i interna processer. För att förbli konkurrenskraftiga behöver företag i denna sektor en sammanhållen systemplattform som kan hantera hela kedjan från försäljning och kontraktshantering till projektdrivna leveranser och komplex, återkommande fakturering. Ett modernt affärssystem blir ett strategiskt verktyg för att automatisera flöden, få kontroll över lönsamheten i kontrakt och projekt, samt skapa en enhetlig kundbild över hela organisationen. Microsoft Dynamics 365 erbjuder en plattform med applikationer för hela verksamheten, från ekonomi och projekthantering (ERP) till försäljning och kundservice (CRM). Plattformen är byggd för att vara flexibel och kan anpassas för att möta de unika krav som ställs av företag inom telekom och IT-tjänster, oavsett om fokus ligger på konsultverksamhet, managerade tjänster eller försäljning av mjukvarulicenser.
Se en partner inom telekom & it-tjänsterHantering av avtal med återkommande intäkter (ARR/MRR), inklusive upp- och nedgraderingar, förnyelser och prisanpassningar.
Planering, exekvering och uppföljning av kundprojekt, från resursallokering och tidrapportering till projektredovisning.
Konfigurering av komplexa offerter som kombinerar produkter, tjänster, licenser och supportavtal i ett paket.
Automatiserad fakturering av olika avtalstyper (fastpris, löpande räkning, prenumeration) och korrekt periodisering av intäkter.
Strukturerad hantering av kundärenden, från första kontakt till lösning, med uppföljning mot avtalade servicenivåer (SLA).
Schemaläggning och styrning av tekniker för installation, underhåll och reparation på plats hos kund.
Mätning, ratering och fakturering av användning (API-anrop, GB, användare, minuter) inklusive trösklar, tak och rabatter — som komplement till fasta abonnemang.
Två-vägs synk av ärenden, change requests och projektuppgifter mellan Dynamics 365 och leveransteamens verktyg (ServiceNow, Jira Service Management, Azure DevOps).
Svårigheter med att manuellt hantera och fakturera en blandning av engångsintäkter, återkommande prenumerationer och förbrukningsbaserade avgifter.
Information om kunden är spridd över flera system (CRM, ERP, supportsystem), vilket försvårar en koordinerad kunddialog och merförsäljning.
Utmaningar med att få en korrekt bild av lönsamheten i realtid på grund av bristande koppling mellan tidrapportering, resursplanering och projektfinanser.
Svårt att optimera beläggningen och matcha rätt konsult med rätt uppdrag vid rätt tidpunkt, vilket leder till minskad debiteringsgrad.
Utan proaktiva verktyg och en samlad bild av kundens engagemang är det svårt att identifiera och agera på signaler om att en kund är på väg att lämna.
Befintliga system är ofta fragmenterade och klarar inte av att stödja företagets tillväxt, nya affärsmodeller eller krav på rapportering.
Standard Sales/CS hanterar abonnemang men inte avancerad mätning, ratering och dispute management — många bolag kompletterar med en specialiserad billing-motor (Zuora, BillingPlatform, Stripe Billing) som integreras mot ekonomin i BC/F&SCM.
Ärenden hanteras ofta både i ServiceNow/Jira (leverans, incident, change) och i Customer Service (säljnära kunddialog). Tydlig ansvarsfördelning och integration krävs för att undvika dubbelarbete och splittrad kundbild.
Central för större företag med komplex ekonomi, projektredovisning, prenumerationsfakturering och avancerad intäktsredovisning.
En allt-i-ett-lösning för mindre och medelstora företag som behöver en kombination av ekonomihantering, projekthantering och enklare prenumerationshantering.
Stödjer hela säljprocessen, från lead till order, med särskilt fokus på hantering av komplexa affärsmöjligheter och offerering (CPQ).
Hanterar serviceärenden, kunskapsdatabaser och mätning av servicenivåavtal (SLA) för att säkerställa hög kundnöjdhet.
Optimerar planering och schemaläggning av fälttekniker för uppdrag som installation, underhåll och support på plats hos kund.
Samlar kundinteraktioner från olika kanaler i ett enhetligt gränssnitt för att ge supportagenter rätt information och effektivisera ärendehanteringen.
Skapar en enhetlig 360-graders kundprofil genom att kombinera data från olika källor, vilket möjliggör proaktiv och personaliserad kundbearbetning.
Dynamics 365, särskilt med Finance & Supply Chain, har dedikerade moduler för prenumerationsfakturering. Systemet kan automatisera fakturering för olika perioder (månad, kvartal, år), hantera prisjusteringar, tilläggstjänster och automatiskt periodisera intäkterna enligt gällande redovisningsregler.
Ja, plattformen är utformad för att hantera en mix av affärsmodeller. Projektmodulerna i Finance & Supply Chain eller Business Central hanterar allt från planering och budget till tidrapportering och projektfakturering. Detta kan kombineras med service- och prenumerationsmoduler för att ge en komplett bild av kundens engagemang och lönsamhet.
Valet beror på företagets storlek, komplexitet och internationella närvaro. Business Central är ofta ett bra val för små och medelstora företag som vill ha en bred, samlad lösning. Finance & Supply Chain riktar sig till större eller mer komplexa organisationer med avancerade krav på ekonomi, logistik, projektredovisning och verksamhet i flera länder.
Ja, Dynamics 365 är byggt på en öppen plattform (Microsoft Dataverse) som är designad för integration. Med hjälp av standardiserade API:er och anslutningsverktyg är det vanligt att integrera affärssystemet med exempelvis provisioneringssystem, övervakningsverktyg eller specialiserade faktureringsmotorer för att skapa ett sammanhängande IT-landskap.
Med Dynamics 365 Sales kan säljare konfigurera komplexa offerter som innehåller olika komponenter. Systemet kan hantera prissättning, rabatter och beroenden mellan produkter och tjänster. Integrationen med ERP-delen säkerställer sedan att ordern kan överföras smidigt till projektupplägg eller servicekontrakt för leverans och fakturering.
För enklare prenumerationer ja — både BC och F&SCM hanterar återkommande fakturering. För avancerad usage-baserad ratering, mätaravläsning och komplexa prismodeller används ofta en dedikerad billing-plattform (Zuora, BillingPlatform, Stripe Billing) som skickar fakturerade belopp till D365 för ekonomi och redovisning.
Vanligaste mönstret är att ServiceNow/Jira äger leveransärendet (incident, problem, change) och Customer Service äger kundkommunikationen. Integration sker via API:er eller iPaaS (Azure Logic Apps, MuleSoft) och synkar status, kommentarer och SLA båda vägarna.
Ja, Project Operations är Microsofts förstahandsval för IT-tjänsteföretag som vill ha bemanning, tidrapportering, projektredovisning och fakturering i ett. Det integrerar direkt mot Sales (offert→projekt) och mot Finance (redovisning, WIP, periodisering).
Profilerade mot telekom & it-tjänster. Filtrera per produktområde nedan.
d365.se kartlägger den svenska Dynamics 365-partnermarknaden. Alla relevanta partners finns med, medan partners vi samarbetar med kan komplettera sin profil med mer information. Vilka partners som matchar ett företag avgörs av relevans och behov. Läs mer om metodiken
Matchar din sökning
AI-sammanfattning
Vivicta erbjuder D365 Business Central-lösningar, inklusive ISV-stöd, för transport-, tillverknings- och IT-branschen.
Kompetenser
Fördjupande artikel
Dynamics 365 för Telekom & IT-tjänster – branschguideGör en kostnadsfri behovsanalys eller låt oss matcha dig med partners som kan din bransch.
Business Central
Finance & Supply Chain Management
Sales
Customer Insights (Marketing)
Customer Service
Field Service
Contact Center
Project Operations
Human Resources