Hur väljer ni fältservicesystem?
Teknikerplanering, arbetsorder, reservdelar och fakturering. Så avgör ni vilken typ av fältservicesystem ni behöver.
Kort svar
Ett fältservicesystem behövs när planeringen av tekniker, reservdelar och serviceavtal blir en flaskhals. Med ett fåtal tekniker räcker ofta arbetsorderhanteringen i affärssystemet eller en enkel planeringsapp. När serviceverksamheten växer, har avtal med SLA eller ska kopplas till kundservice och lager blir en plattform som Dynamics 365 Field Service relevant.
Vilka problem ska fältservicesystemet lösa?
Planeringen sker i Excel eller whiteboard
Ni behöver schemaläggning som tar hänsyn till kompetens, geografi och akuta jobb.
Tekniker saknar information på plats
Ni behöver en mobilapp med kundhistorik, checklistor och artiklar, även offline.
Fakturering och lager släpar efter
Ni behöver arbetsorder som flödar till affärssystemet.
Avtal och förebyggande underhåll missas
Ni behöver serviceavtal, återkommande jobb och gärna IoT-larm.
Vilka typer av lösningar finns?
Arbetsorder i affärssystemet
Enklast när antalet tekniker är litet och planeringen inte är komplex.
Fristående planeringsappar
Snabba att införa för mindre serviceföretag, men kunddata och fakturering ligger ofta i andra system.
Fältservice i en CRM-svit
Planering, mobilapp och avtal på samma plattform som kundservice, till exempel Dynamics 365 Field Service och Salesforce Field Service.
Branschspecifika servicesystem
Byggda för en bransch, till exempel fastighet eller hiss. Kan passa bra men begränsar ofta integrationen.
Vad avgör valet?
- Antal tekniker och hur komplex planeringen är.
- Om ni har serviceavtal, SLA eller förebyggande underhåll.
- Integration mot affärssystemets lager, inköp och fakturering.
- Mobilappens användbarhet för teknikerna, även utan täckning.
- Partnerns erfarenhet av serviceverksamhet i er bransch.
D365.SE:s bedömning
Värdet i ett fältservicesystem kommer från kedjan ärende, planering, utförande och faktura, inte från planeringsvyn ensam. Dynamics 365 Field Service är starkt när kedjan ska hänga ihop med kundservice och affärssystem, men det är också mer krävande att införa än en fristående app. Pröva därför antalet tekniker och integrationsbehovet innan ni väljer nivå.
När är Dynamics 365 rätt spår?
- Dynamics 365 Field Service: planering, mobil fältservice, avtal och IoT
- Dynamics 365 Customer Service: när kundärenden ska skapa arbetsorder
- Dynamics 365 Business Central: lager, inköp och fakturering i mindre och medelstora företag
Jämför med alternativ
Om innehållet
Innehållet är framtaget av d365.se-redaktionen. d365.se är en svensk köparsidig kunskaps- och jämförelsetjänst för organisationer som utvärderar Microsoft Dynamics 365 och relaterade tjänster. d365.se är inte Microsoft och representerar inte Microsoft officiellt.
Källor och metod
Produkt-, funktions- och licensinformation baseras i första hand på Microsofts officiella dokumentation och publikt tillgänglig information. Information om partners baseras på publika uppgifter samt uppgifter som partnerföretagen lämnat till d365.se. Jämförelser, kategoriseringar, bedömningar och rekommendationer är d365.se:s redaktionella analyser ur ett köparperspektiv.
Fakta från extern källa
Separata externa källhänvisningar är inte specificerade för den här guiden. Faktapåståenden utan angiven källa behöver kontrolleras före beslut.
Redaktionell bedömning
Analys och sammanställning: d365.se. Vi tolkar uppgifterna ur köparens perspektiv och beskriver avvägningar, begränsningar och frågor att kontrollera. Slutsatserna är D365.SE:s analys, inte källornas rekommendationer eller en garanti för projektresultat.
Avsändare och kommersiella intressen