Kunskapscenter | Branschguide
Retail & E-handel
Arbetsprocesser, systemstöd och vägledning om listade partners.
Branschens verklighet
Svensk detaljhandel och e-handel befinner sig mitt i en strukturell omvandling. Gränsen mellan fysisk butik och digital kanal suddas ut, och kundernas förväntningar sätter press på hela värdekedjan. Snabba leveranser, rätt lagersaldo i realtid, personaliserade erbjudanden och en konsekvent upplevelse oavsett kanal — det är inte längre differentiering utan ett grundkrav.
Den tekniska komplexiteten ökar i takt med ambitionerna. Äldre system klarar inte av att hantera den mängd kanaler, dataflöden och integrationer som en modern handelsverksamhet kräver. Det är i det gapet som behovet av ett modernt affärssystem uppstår.
Microsoft Dynamics 365 används av svenska retail- och e-handelsföretag som vill samla ERP och CRM i en gemensam plattform — från inköp och lager till försäljning, kundservice och marknadsföring. Systemet är modulärt, vilket innebär att organisationen kan börja med det mest akuta behovet och bygga ut successivt.
Centrala arbetsprocesser och systemstöd
Nedan beskrivs de arbetsprocesser som är mest relevanta för branschen, och vilket systemstöd Dynamics 365 erbjuder.
Business Central: Ekonomi, lager och grundläggande handelsflöden
Dynamics 365 Business Central är det naturliga valet för små och medelstora handelsföretag som behöver ett sammanhållet system för ekonomi, inköp, lagerstyrning och försäljning. Systemet hanterar hela ordercykeln — från inköpsorder och inleverans till fakturering och bokföring — i ett och samma flöde.
- Orderhantering från flera kanaler med koppling till lager och ekonomi
- Lagerstyrning med realtidssynlighet över flera lagerställen
- Kampanj- och prishantering integrerat med försäljningsflödet
- Ekonomisk rapportering och marginalkontroll per kanal eller produktkategori
BC passar handelsföretag som vill ha ett brett allt-i-ett-system utan att investera i den komplexitet som en F&SCM-implementation innebär.
Finance & Supply Chain Management: Avancerad logistik och ekonomistyrning
För större retail-kedjor med komplexa logistikflöden, flera bolag och höga krav på prognosticering och lagerstyrning är Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management rätt nivå. Systemet hanterar hela supply chain-kedjan med precision.
- Efterfrågeprognoser och automatiserad lagerpåfyllnad
- Avancerad lagerhantering med WMS-funktionalitet
- Ekonomistyrning över flera bolag och valutor
- Commerce-modul med stöd för kassasystem (POS) och omnichannel-flöden
F&SCM och Commerce-modulen är det naturliga valet för kedjor som vill samla fysisk butik och e-handel i ett gemensamt systemlandskap, med realtidsdata om lager, kund och kampanj i varje kassamiljö.
Sales & Customer Insights: Kunddata, segmentering och personalisering
Retail och e-handel är branscher där kunddata är en strategisk tillgång. Dynamics 365 Customer Insights aggregerar kunddata från butik, webb och kundtjänst till en enhetlig kundprofil. Det möjliggör segmentering, lojalitetsprogram och riktade kampanjer baserade på faktiskt beteende — inte antaganden.
- Samling av kunddata från alla kanaler till en enhetlig profil
- Segmentering och personaliserade erbjudanden baserade på köphistorik
- Kampanjautomation och mätning av marknadsföringseffekt
Dynamics 365 Sales används av handelsföretag med en mer komplex B2B-försäljning — till exempel grossister eller varumärken som säljer direkt till återförsäljare — där pipeline-hantering och relationsuppföljning är centralt.
Customer Service & Contact Center: Ärenden, returer och kundlojalitet
En välhanterad kundservice är i detaljhandeln direkt kopplad till lojalitet och återköp. Dynamics 365 Customer Service och Contact Center ger kundtjänstteamet en samlad bild av kundens historia oavsett kontaktväg — telefon, e-post, chatt eller sociala medier.
- Ärendehantering med koppling till kundprofil och orderhistorik
- Returhantering (RMA) integrerat med lager och ekonomi
- Intelligent dirigering av kontakter vid hög ärendevolym
Returhantering är en av de mest kostnadsdrivande processerna inom e-handel. Partners med djup erfarenhet av att konfigurera RMA-flöden och integrera dessa med lagerprocesser skapar påvisbar operativ besparing.
Listade partners inom Retail & E-handel
Nedan presenteras de åtta partners som är listade för branschen på d365.se, med en kort beskrivning av deras profil och vad de framförallt är kända för inom det aktuella produktområdet.
Business Central
adbriq
Spetskompetens: Business Central | Fokus: mode, sport och textil
adbriq är en nischad partner med djup förståelse för handelsföretag inom mode, sport och textil. Deras styrka är att kombinera branschspecifik proceskunskap med Business Central-implementationer som faktiskt matchar hur handelsföretag inom dessa segment arbetar — sortimentslogik, säsongsvariationer och leverantörsrelationer inkluderade.
Evidi
Spetskompetens: Business Central | AI Integration Partner
Evidi levererar Business Central-lösningar till retail- och e-handelsföretag med fokus på optimerad kundupplevelse och digitaliserade processer. Som certifierad AI Integration Partner har de en tydlig profil kring hur AI-funktionalitet integreras i affärssystemet för att stödja beslutsfattande och automation.
Goodfellows
Spetskompetens: Business Central | AI Integration Partner | Fokus: förutsägbar leverans
Goodfellows profilerar sig på trygghet och kontroll i leveransen. Deras erfarenhet från handel, produktion och distribution gör dem till ett relevant val för handelsföretag som prioriterar en partner som tar tydligt ansvar för att lösningen fungerar i praktiken — inte enbart i projektplanen.
Finance & Supply Chain Management
BE-terna
Spetskompetens: Finance, Supply Chain Management, Commerce
BE-terna är en av de partners i listan som tydligast kombinerar F&SCM med Commerce-modulen. Deras fokus på detaljhandel och e-handel inkluderar lösningar för kedjor som vill samla kassasystem och back-office i ett gemensamt Microsoft-ekosystem. Rätt val för organisationer med komplex logistik och krav på realtidsdata i butiksmiljö.
Sopra Steria
Spetskompetens: Business Central, Finance, Supply Chain Management | AI Enabled
Sopra Steria arbetar process- och effektorienterat snarare än systeminriktat. Deras styrka ligger i att förstå kundens verksamhet i sin helhet och säkerställa att systemlösningen faktiskt speglar hur arbetet utförs. AI Enabled-certifieringen indikerar att de aktivt integrerar AI-funktionalitet i sina leveranser.
Breda partners med kompetens inom flera produktområden
Fellowmind
Spetskompetens: Business Central, Finance, SCM, Sales, Customer Insights
Fellowmind är en av de större europeiska Microsoft-partnerna och en av få i listan som täcker hela spektret från ERP till CRM. För retail-organisationer som vill ha en enda partner med kapacitet att hantera hela plattformen — inklusive marknadsföring och försäljning — är Fellowmind ett relevant alternativ. Styrkan ligger i bredd och geografisk täckning.
Nexer
Spetskompetens: BC, Finance, SCM, Sales, Customer Insights, Customer Service, Contact Center | AI Integration Partner
Nexer har den bredaste kompetensportföljen av de listade partners och täcker samtliga relevanta Dynamics 365-applikationer för branschen. För retail-organisationer som planerar en mer ambitiös plattformssatsning — där ERP, CRM och kontaktcenter ska hänga samman — erbjuder Nexer kapacitet att hålla ihop hela arkitekturen. Som AI Integration Partner har de även ett tydligt fokus på nästa generations systemleveranser.
Cepheo
Spetskompetens: BC, Finance, SCM, Sales, Customer Insights, Customer Service, Field Service, Contact Center, HR
Cepheo är en av Nordens mest heltäckande Microsoft Dynamics 365-partners och täcker samtliga relevanta produktområden för retail och e-handel. Deras specifika erfarenhet av omnichannel-integrationer — där e-handel, fysisk butik och back-office ska hänga samman i realtid — gör dem relevanta för kedjor med komplex kanalstruktur. Med hela bredden av applikationer i portföljen är Cepheo ett naturligt alternativ när organisationen planerar en plattform som ska växa över tid.
Att välja rätt partner för din organisation
Dynamics 365 är en bred plattform och alla listade partners har en relevant grundkompetens. Det som skiljer dem åt är djupet inom specifika produktområden, branscherfarenhet och leveransmodell.
En BC-implementation för ett medelstort handelsbolag med 50 miljoner i omsättning ställer andra krav på partner än en F&SCM- implementation med Commerce för en kedja med 30 butiker och ett centrallager. Frågan är inte bara vilket system — utan vilken partner som faktiskt har gjort det du planerar att göra, i en organisation som liknar din.
På d365.se kan du filtrera partners per produktområde, läsa deras branschbeskrivningar och jämföra kompetenser sida vid sida. Plattformen är köparsidig — vägledningen är skriven utifrån köparens perspektiv och inga partners betalar för att synas högre eller beskrivas mer fördelaktigt.
Läs mer och jämför partners: d365.se/branscher/retail-ehandel