Contact Center.Omnichannel är inte plug-and-play. Partnervalet avgör projektframgången.
En bank med hård regelefterlevnad och identitetsverifiering driver Contact Center helt annorlunda än en e-handelsaktör med säsongstoppar och returer. AI:n och kanalerna är samma — men hur partnern designar röstflöden, automatiseringen och anpassningarna till era branschkrav avgör om systemet sänker samtalstid och höjer kundnöjdhet eller bara läggs ovanpå ett gammalt arbetssätt. Här jämför ni partners som faktiskt levererat Contact Center i er bransch och samtalsvolym.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Nästa generations kontaktcenter
Dynamics 365 Contact Center är en modern, AI-driven kontaktcenterlösning som samlar alla kundkommunikationskanaler i ett enhetligt gränssnitt. Med intelligent routing, realtidsanalys och sömlös integration med Microsoft Teams får ditt team verktyg för att leverera exceptionell service.
Lösningen inkluderar virtuella agenter som kan hantera enkla ärenden automatiskt, frigör mänskliga agenter för mer komplexa interaktioner, och ger chefer insyn i prestanda och kundnöjdhet i realtid.
Se Dynamics 365 Contact Center i aktion
Dynamics 365 Contact Center
Modern och innovativ kontaktcenterlösning med Omnichannel, AI och automation.
Vanliga frågor om Dynamics 365 Contact Center
Licenspriser
Priser per användare och månad
Contact Center
Modern kontaktcenterlösning
- Omnichannel-stöd (telefon, chatt, e-post)
- AI-driven samtalsassistent
- Real-time analytics
- Intelligent routing
- Integration med Teams
Observera: Priserna ovan är exempelpriser baserade på Microsofts offentliga prislista vid tidpunkten för sammanställningen. För exakta och aktuella priser, inklusive eventuella rabatter eller volymavtal, rekommenderas att en offert tas fram i samråd med en auktoriserad Microsoft-partner eller direkt via Microsoft.
Hur lång tid tar en implementation och vad ligger kostnaden på?
⏱️ Tidsåtgång
En typisk implementation av Contact Center tar 3-6 månader beroende på kanaler och integrationer.
- • Grundläggande telefoni: 2-3 månader
- • Med chatt och e-post: 5-7 månader
- • Full omnikanal med AI: 8-12 månader
💰 Kostnad
Implementationskostnaden beror på antal agenter, kanaler och AI-funktionalitet.
- • Grundläggande: 250 000 - 500 000 kr
- • Med fler kanaler: 500 000 - 900 000 kr
- • Komplett med AI-bots: 900 000 - 2 000 000 kr
* Priserna är uppskattningar och varierar beroende på partner, omfattning och specifika krav. Kontakta en partner för en exakt offert.
Fördjupningsartiklar
Utforska Dynamics 365 Contact Center på djupet — från AI-drivna voicebots och intelligent routing till compliance och conversational intelligence.
CC – Plattformen
Molnbaserad omnikanalplattform med inbyggd AI byggd på Azure Communication Services.
CC – Copilot & AI
Generativ AI som förvandlar handläggarupplevelsen med realtidsassistans.
CC – Voicebots & IVR
Naturliga telefonsamtal som löser ärenden utan handläggare.
CC – Routing & Köer
Rätt handläggare, rätt ärende, rätt tidpunkt — varje gång med AI-matchning.
CC – WEM
Maximera handläggarengagemang och operativ effektivitet med AI-driven WFM.
CC – Realtidsanalytik
Fullständig operativ synlighet i varje ögonblick med AI-anomalidetektering.
CC – Digitala kanaler
Möt kunder på deras föredragna digitala plattformar med samma AI-kvalitet.
CC – Säkerhet & Compliance
Hantera regulatoriska krav utan operativ komplexitet — GDPR, PCI DSS och mer.
CC – Conversational Intelligence
Förvandla samtalsdata till strategisk affärsintelligens med AI-analys.
CC – CRM-integration
Komplett CRM-kontext i varje kundinteraktion med djup Dynamics 365-integration.
Hitta rätt partner
Här är ett urval av partners som arbetar med Contact Center i Sverige. Filtrera på bransch och företagsstorlek för att hitta partners som passar dig bäst.
Inga partner listas med denna filtrering?
Ingen fara, kontakta oss så hjälper vi dig att hitta en eller ett par partners som passar för din verksamhet.