Dynamics 365 Commerce

Commerce.Butik, e-handel och kundklubb i en plattform – när partnern kan retail.

Commerce är Microsofts svar på det fragmenterade retail-landskapet där separata system för kassa, e-handel, lager och CRM skapar dubbla prislistor, fel saldon och en kundupplevelse som spricker mellan kanalerna. Plattformen är kraftfull – men exceptionellt komplex att implementera. Skillnaden mellan ett retail-projekt som lyfter omsättningen och ett som blir en mardröm ligger i partnerns retail-erfarenhet: kan de POS, lojalitet, kampanjlogik, BOPIS-flöden och integration mot dina logistikpartners?

Generera en kravspecifikation

Vad är Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce är Microsofts omnikanal-plattform för retail och konsument­varor – en lösning som samlar fysisk butik, e-handel, mobil och kundklubb i en gemensam datamodell med en enda produktkatalog, prismotorn och kundprofil.

Kärnan är Commerce Scale Unit, en central dataplattform som synkar produkter, priser, lagersaldon och kunddata i realtid över alla kanaler så att butikspersonal, e-handel och kundtjänst alltid ser samma bild.

På topp ligger Commerce POS, en modern kassalösning som fungerar både online och offline med automatisk synkronisering. Pris- och kampanjmotorn hanterar miljontals prisuträkningar per dag med stöd för köp-N-betala-M, tröskelrabatter, mix-och-matcha, kundklubbs­priser och affinity-baserade kampanjer. Sites Builder ger drag-and-drop e-handel eller headless-arkitektur mot React/Next.js-frontends.

Lojalitets­programmet hanterar poäng, nivåer och förmåner kopplade till en samlad kundprofil i Dataverse. Med Customer Insights kan retail-kedjor bygga personaliserade kampanjer och AI-prediktioner som driver återköp och ökar snittkvitto.

Commerce är djupt integrerat med Finance & Supply Chain Management för redovisning, inköp, lager och varuförsörjning, vilket gör helhetslösningen särskilt stark för retail-kedjor som vill konsolidera bort separata kassa-, lager- och e-handelssystem – men implementationen är ett betydande åtagande och kräver en partner med dokumenterad retail-erfarenhet.

Microsoft Dynamics 365 Commerce

Omnikanal retail på en samlad plattform

Commerce passar retail-kedjor, mode- och sportbolag, dagligvaror, detalj­handel och konsument­varumärken med flera butiker, e-handel och behov av kundklubb. Plattformen är särskilt stark för organisationer som vill bort från en lapptäckes­arkitektur med separata system för kassa (NCR, Sitoo), e-handel (Shopify, Magento), kundklubb (Voyado) och ERP – och samla det i en Microsoft-stack med Finance & Supply Chain Management för logistik och redovisning.

Värt att veta innan ni går vidare: Commerce är en av de mest omfattande Dynamics 365-apparna och kräver oftast 9–18 månaders implementation för en fullskalig retail-kedja. Det är inte en plug-and-play e-handel utan en hel retail-platform – vilket gör partnervalet kritiskt. Leta efter partners med referenser från liknande retail-segment (mode, sport, dagligvaror, konsument­elektronik) snarare än generella Dynamics 365-konsulter.

På köparens sida

Köparmanual

Commerce är en av Microsofts mest omfattande appar – fysisk butik, e-handel, POS, kundklubb och prismotorn i en plattform. Skillnaden mellan succé och mardröm är partnerns retail-erfarenhet.

När passar det inte?

Scenarier där den här produkten är fel verktyg – eller fel tidpunkt.

  • Renodlade D2C-e-handlare utan butik – Shopify eller liknande är ofta snabbare och billigare att komma igång med.
  • Mindre kedjor (under ~10 butiker) utan stark IT-organisation att driva ett tungt retail-projekt.
  • Bolag som inte är beredda på 9–18 månaders implementation och betydande processförändring.
  • Verksamheter där POS-leverantören inte kan bytas inom rimlig tid – då fungerar inte den samlade plattformstanken.

Vad underskattas?

Områden som regelmässigt blir större och dyrare än man tror.

  • Produkt­katalog, varianter, attribut och prishierarkier – datamodellen måste designas innan ni bygger något.
  • Integration mot logistik, betalning, lojalitet och 3:e-parts e-handel om ni inte använder Sites Builder.
  • POS-utrullning i butik – hårdvara, nätverk, utbildning, hyper­care och fallback-rutiner.
  • Kampanj- och prislogik – tröskelrabatter, kundklubbs­priser, mix-och-matcha kräver gedigen design och test.

Vad kostar egentligen?

Totalkostnaden – utöver listpriset i broschyren.

  • Licens per användare/månad + Commerce Scale Unit + ev. Cloud Add-ons för transaktions­volym.
  • Implementation: 2–10 mkr beroende på antal butiker, kanaler och integrationer.
  • Hårdvara i butik (POS-stationer, kvitto­skrivare, betalterminaler) och nätverk.
  • Application Management efter go-live – Microsofts två releaser per år kräver regressionstester och uppdateringar.

Vad ska partnern bevisa?

Krav att ställa på partnern innan ni skriver på.

  • Minst 2–3 retail-referenser i er kategori (mode, sport, dagligvaror, konsument­elektronik) som varit live i 12+ månader.
  • Bevisad kompetens på POS, prismotorn, lojalitet och Sites Builder – inte bara F&SCM.
  • Konkret pilot­strategi: börja med 1–3 butiker innan bred utrullning.
  • Tydligt ansvar mellan partner, betaloperatör, logistik och hårdvaru­leverantör.

På köparens sida

Vad kostar det – egentligen?

Commerce är en av Microsofts mest omfattande Dynamics 365-applikationer – POS, e-handel, lojalitet och back-office i ett. Licens ~2 000 kr/användare/månad plus en e-handels­tilläggs­licens (~38 000 kr/månad) för nät­handeln. Implementationen är alltid ett större program.

Implementations­intervall

S

Liten – 5–20 butiker / mindre e-handel

POS i butik, enkel e-handel, en marknad, standard­lojalitet.

Engångskostnad
1 500 000 – 3 500 000 kr
Projekttid
16–28 veckor
M

Medel – 20–100 butiker / multikanal

POS + e-handel + clienteling, flera marknader, lojalitet, integration mot 3PL/WMS.

Engångskostnad
3 500 000 – 9 000 000 kr
Projekttid
9–15 månader
L

Stor – 100+ butiker / global multibrand

Flera varumärken, länder, valutor, avancerad pris/promo, kund­data­plattform.

Engångskostnad
9 000 000 – 25 000 000+ kr
Projekttid
15–30 månader

Vanliga kostnads­drivare

Det här flyttar er över eller under spannet ovan.

  • Antal butiker, marknader och valutor
  • Hårdvara i butik (POS-terminaler, scanners, scales, drawers)
  • E-handels­plattformen och hur djupt den ska integreras
  • Pris- och promo­logik (komplex prissättning är en stor kostnads­drivare)
  • Integrationer mot WMS, 3PL, betalningar, kund­data, marketing
  • Lokalisering: skatte­regler, kvitto, betalmetoder per marknad

Löpande kostnader efter go-live

Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.

  • Application management av butiks­miljön (kritisk under handels­toppar)
  • Hårdvaru­avtal och butiks­support
  • Vidareutveckling av e-handel och kampanj­logik
  • AI: Copilot för säljare i butik, demand forecasting, dynamic pricing

Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fast­prisad upptäcktsfas innan ni signerar hela projektet. Se även den samlade kostnadsguiden för Dynamics 365 och prislistan.

Hitta rätt partner

Här är ett urval av partners som arbetar med Commerce i Sverige. Filtrera på er företagsstorlek och geografi för att hitta partners som passar dig bäst.

Filtrera på er storlek – antal anställda
Ange var geografiskt ni har er verksamhet och som är relevant för denna lösning (organisation, kontor/personal)
Varför visas dessa partners?

d365.se kartlägger den svenska Dynamics 365-partnermarknaden. Alla relevanta partners finns med, medan partners vi samarbetar med kan komplettera sin profil med mer information. Vilka partners som matchar ett företag avgörs av relevans och behov. Läs mer om metodiken

Inga partner listas med denna filtrering?

Ingen fara, kontakta oss så hjälper vi dig att hitta en eller ett par partners som passar för din verksamhet.

Se alla partners

Redo att samla butik, e-handel och kundklubb?

Hitta din bransch och en partner med dokumenterad retail-erfarenhet.

Utforska vidare

ERP-översiktJämför Business Central och Finance & Supply Chain ManagementTill ERP-översikt Business CentralERP för SMB – enklare och snabbare att implementeraTill Business Central Behovsanalys ERPKostnadsfri behovsanalys – få en personlig rekommendationTill Behovsanalys ERP Copilot AISå fungerar Microsoft Copilot i Finance & Supply ChainTill Copilot AI BranschlösningarDynamics 365 per bransch – tillverkning, handel, serviceTill Branschlösningar Hitta partnerFiltrera och jämför Finance & SCM-partners i SverigeTill Hitta partner