S
Liten – 5–25 användare
Standard ekonomi + inköp/försäljning, 1–2 integrationer, mall-baserad migrering.
- Engångskostnad
- 100 000 – 250 000 kr
- Projekttid
- 8–14 veckor
På köparens sida
Vad kostar Dynamics 365 – egentligen?
Totalkostnaden består av tre delar: abonnemang (licens per användare och månad), implementation (en engångskostnad hos din partner) och löpande kostnader efter go-live (förvaltning, vidareutveckling, AI-konsumtion). Här är typiska intervall för svenska införanden – använd dem som sanity-check mot partnerofferterna, inte som facit.
Källa: Microsofts officiella listpriser samt d365.se:s sammanställning av offert- och projektintervall från svenska Dynamics 365-partners. Uppdaterad 2026-06-11. Intervallen är spann, inte snittpriser: de visar vad partners normalt offererar för respektive omfattning och kan avvika i enskilda projekt.
Del 1 av 3
Licenskostnad – vad abonnemanget kostar
Licensen är den löpande kostnaden per användare och månad. Den betalas normalt i SEK via din partner eller en CSP, och priset kan avvika från listpriset vid fleråriga avtal eller större volymer. Priserna nedan är Microsofts listpriser omräknade till svenska kronor.
ERP – ekonomi, lager och produktion
| Licens | Listpris |
|---|---|
| Business Central EssentialsEkonomi, försäljning, inköp, lager, projekt | 765 kr/mån |
| Business Central PremiumEssentials plus produktion och serviceorder | 1 051 kr/mån |
| Business Central Team MembersLäsa, rapportera och attestera – inte arbeta i processerna | 77 kr/mån |
| FinanceEkonomi för flera legala enheter och valutor | 2 007 kr/mån |
| Supply Chain ManagementLager, produktion och avancerad planering | 2 007 kr/mån |
| CommerceButik, e-handel och kundklubb | 2 007 kr/mån |
| Project OperationsProjektförsäljning, resursplanering och tidrapportering | 1 290 kr/mån |
| Human ResourcesPersonaldata, frånvaro och kompetens | 1 290 kr/mån |
CRM – sälj, service och marknad
| Licens | Listpris |
|---|---|
| Sales ProfessionalStandardiserad säljprocess och pipeline | 621 kr/mån |
| Sales EnterpriseEgna processer, prognoser och komplex försäljning | 1 004 kr/mån |
| Customer Service ProfessionalÄrendehantering med grundläggande kanaler | 478 kr/mån |
| Customer Service EnterpriseFlera kanaler, kunskapsbank och SLA-styrning | 1 004 kr/mån |
| Contact Center (komplett)Röst och digitala kanaler i samma arbetsyta | 1 051 kr/mån |
| Field ServiceArbetsorder, schemaläggning och fälttekniker | 1 004 kr/mån |
| Customer InsightsMarketing automation – pris per tenant, inte per användare | 16 250 kr/mån (per tenant) |
Källa: Microsofts officiella prislista för Dynamics 365. Uppdaterad 2026-06-11. Beloppen visas som listpris per användare och månad om inget annat anges. Faktiskt pris sätts i avtalet med din partner eller CSP.
Hela listan – inklusive tilläggslicenser, Team Members och Copilot – finns på prissidan för Dynamics 365.
Snabb offertfråga
Få ett kostnadsspann på en minut
Svara på fyra frågor så räknar vi fram ett spann för både licens och implementation direkt på skärmen. Vill du gå vidare kan du skicka underlaget till 2–5 matchande partners – du får deras svar via oss och slipper bli uppringd av en säljkår.
Några egna processer och tillägg utöver standard.
Räkna med e-handel, lön, bank, PIM, EDI och liknande.
Del 2 av 3
Implementationskostnad per applikation
Implementationen är en engångskostnad hos partnern. Nedan finns typiska spann per applikation, vad som driver kostnaden och vad som blir löpande efter go-live – plus länk till ROI-kalkylatorn där nyttan räknas hem.
Hoppa till applikation
Business Central
Läs mer om Business Central →Licens från 765 kr/månRäkna hem nyttan i ROI-kalkylatorn →
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Totalkostnaden består av tre delar: (1) månadslicens per användare (Essentials ~765 kr eller Premium ~1 050 kr), (2) en engångskostnad för implementationen hos partnern och (3) löpande förvaltning efter go-live. Räkna med att implementationen första året typiskt är 3–10x årslicensen.
Implementationsintervall
M
Medel – 25–75 användare
Lager, produktion eller projekt, 3–5 integrationer, branschapp och Power BI.
- Engångskostnad
- 250 000 – 1 250 000 kr
- Projekttid
- 14–24 veckor
L
Stor – 75–200 användare
Flera bolag/valutor, EDI, e-handel, avancerad lager/produktion, flera roll-outs.
- Engångskostnad
- 1 250 000 – 6 000 000+ kr
- Projekttid
- 24–40 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal användare, bolag och valutor
- Datamigreringens omfång och kvalitet i artiklar/kunder/leverantörer
- Antal integrationer (lön, bank, EDI, e-handel, WMS, CRM)
- Behov av branschapp eller egna extensions
- Rapportering och Power BI-modeller
- Change management och utbildning
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Förvaltningsavtal hos partnern: typiskt 15–25 % av implementationskostnaden per år
- Hantering av BC:s två årliga release-vågor (uppgradering, test, ev. ompackning av extensions)
- Licensjusteringar vid nyanställning eller fler bolag
- Vidareutveckling: nya rapporter, automatiseringar, Copilot-funktioner
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Typexempel på projekt
Ett par exempel som ger en generell uppfattning. Bransch, företagsstorlek, anpassningar och integrationer kan skilja mycket – och det skiljer även mellan partners beroende på erfarenhet och färdiga paketeringar.
Mindre standardimplementationer
Standarduppsättning med begränsade anpassningar
100 000 – 400 000 kr
- 2–4 månaders projekt
- Standardprocesser och funktionalitet
- Grundläggande utbildning
- Datamigration från enklare system
- Få eller inga integrationer
- 5–20 användare
Mer avancerade implementationer
Anpassad lösning med integrationer och komplexitet
250 000 – 1 500 000+ kr
- 4–8 månaders projekt
- Anpassade processer och workflows
- Omfattande utbildning
- Komplex datamigration
- Flera systemintegrationer
- 20–200 användare
Finance & Supply Chain Management (F&O)
Läs mer om Finance & Supply Chain Management (F&O) →Licens från 2 007 kr/månRäkna hem nyttan i ROI-kalkylatorn →
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
F&SCM är Microsofts tunga ERP – både licenskostnad och implementationskostnad ligger en bra bit över Business Central. Räkna med licens från ~2 000 kr/användare/månad (Finance eller Supply Chain) plus en engångskostnad där implementationen ofta är 2–5x årslicensen.
Implementationsintervall
S
Liten – 50–150 användare
1 bolag, standardprocesser, 3–5 integrationer, en geografi.
- Engångskostnad
- 1 500 000 – 3 500 000 kr
- Projekttid
- 20–36 veckor
M
Medel – 150–500 användare
Flera bolag/länder, WMS eller produktion, 6–12 integrationer, master data-projekt.
- Engångskostnad
- 3 500 000 – 10 000 000 kr
- Projekttid
- 9–18 månader
L
Stor – 500+ användare
Global koncern, flera roll-outs, MES/EDI/avancerad lager, omfattande change-program.
- Engångskostnad
- 10 000 000 – 60 000 000+ kr
- Projekttid
- 18–36 månader
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal juridiska enheter, länder och valutor
- Master data-städning (artiklar, BOM, leverantörer, kunder)
- Integrationer mot WMS, MES, EDI, e-handel, lön, bank
- Branschanpassning (process, läkemedel, livsmedel, försvar)
- Antal roll-outs och hur de sekvenseras
- Testarbete (UAT, regressionstester, cutover-rep)
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Application Management Services hos partner: typiskt 10–20 % av projektkostnaden per år
- Egen intern förvaltning (processägare, superusers, IT)
- Microsofts release-cykel: två stora uppdateringar/år som ska testas
- Tillägg över tid: Copilot, agenter, Customer Insights, Project Operations
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Typexempel på projekt
Ett par exempel som ger en generell uppfattning. Bransch, företagsstorlek, anpassningar och integrationer kan skilja mycket – och det skiljer även mellan partners beroende på erfarenhet och färdiga paketeringar.
Mindre standardimplementationer
Grundläggande uppsättning med standardfunktionalitet
750 000 – 3 000 000 kr
- 6–9 månaders projekt
- Standardprocesser med mindre anpassningar
- Strukturerad utbildning
- Datamigration och validering
- Grundläggande integrationer
- 50–200 användare
Mer avancerade implementationer
Globala implementationer med hög komplexitet
1 500 000 – 10 000 000+ kr
- 9–18+ månaders projekt
- Omfattande anpassningar och utveckling
- Global rollout och change management
- Komplex datamigration
- Många systemintegrationer
- 200–2 000+ användare
Sales
Läs mer om Sales →Licens från 621 kr/månRäkna hem nyttan i ROI-kalkylatorn →
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
CRM-kostnaden består av licens (Sales Professional ~620 kr, Enterprise ~1 000 kr eller Premium ~1 435 kr per användare/månad) plus en engångskostnad för implementationen. Salesprojekt är typiskt mindre och snabbare än ERP – men 'litet' betyder inte 'gratis'.
Implementationsintervall
S
Liten – 10–30 säljare
Standard salesprocess, 1–2 integrationer, mall-baserad migrering från befintligt CRM.
- Engångskostnad
- 100 000 – 300 000 kr
- Projekttid
- 6–12 veckor
M
Medel – 30–100 säljare
Flera affärsområden, ERP-integration, säljkår med distrikt och produktgrupper.
- Engångskostnad
- 300 000 – 750 000 kr
- Projekttid
- 12–22 veckor
L
Stor – 100+ säljare
Global säljkår, Copilot for Sales, Sales Premium med samtalsintelligens, omfattande integration.
- Engångskostnad
- 750 000 – 4 000 000+ kr
- Projekttid
- 20–32 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal säljare, distrikt och affärsområden
- Hur olika säljprocesserna ser ut mellan team
- Integrationer mot ERP, marketing automation och offertverktyg
- Datamigrering från befintligt CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
- Adoption: utbildning, coachning, ledningens engagemang
- Copilot- och AI-funktioner (samtalsintelligens, leads, sammanfattningar)
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Förvaltning hos partner: typiskt 15–20 % av projektkostnad per år
- Vidareutveckling när säljprocessen ändras (nya produkter, marknader, kanalstrategier)
- Power BI och rapportpaket för säljledning
- Licensjustering vid expansion eller neddragning
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Customer Service
Läs mer om Customer Service →Licens från 478 kr/månRäkna hem nyttan i ROI-kalkylatorn →
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Customer Service prissätts per agent och månad (Professional ~480 kr, Enterprise ~1 000 kr, Premium ~1 865 kr – de två sistnämnda har 40 % kampanjrabatt under perioden okt 2025 – jun 2026). Implementationen är en engångskostnad där omnikanal, kunskapsbas och Copilot är de stora drivarna.
Implementationsintervall
S
Liten – 5–20 agenter
Ärendehantering, en kanal (e-post eller chatt), enkel kunskapsbas, enkla SLA:er.
- Engångskostnad
- 125 000 – 300 000 kr
- Projekttid
- 6–12 veckor
M
Medel – 20–75 agenter
Omnikanal (e-post, chatt, telefoni), kunskapsbas, SLA, ERP-integration, första Copilot-användning.
- Engångskostnad
- 300 000 – 900 000 kr
- Projekttid
- 12–22 veckor
L
Stor – 75+ agenter
Multi-brand, flera språk, integrerad röstkanal, IVR, agentassistent, kundportal.
- Engångskostnad
- 900 000 – 5 000 000+ kr
- Projekttid
- 20–36 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal agenter, team och varumärken
- Antal kanaler (e-post, chatt, sociala medier, röst)
- Kunskapsbasens storlek och kvalitet (avgör Copilot-värdet)
- Integrationer mot ERP, fältservice, fakturering och kundportal
- SLA-modell och rapportering
- Telefoni: röst-add-on eller separat Contact Center
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Förvaltning hos partner: typiskt 15–20 % av projektkostnad per år
- Underhåll av kunskapsbasen – annars tappar Copilot och självbetjäning värde
- Justering av SLA, köer och kompetensroutning
- AI-tillägg (Copilot, agenter, sentiment, sammanfattningar)
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Contact Center
Läs mer om Contact Center →Licens från 1 051 kr/månRäkna hem nyttan i ROI-kalkylatorn →
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Contact Center är Microsofts AI-första molnplattform för kundservice med röst-, digital- och self-service-kanaler. Licens från ~908 kr (digital) eller ~1 050 kr (komplett) per agent/månad (40 % kampanjrabatt okt 2025 – jun 2026). Implementationen är tyngre än ren ärendehantering eftersom telefoni och AI-routning ska sättas upp.
Implementationsintervall
S
Liten – 10–30 agenter
En kanal (röst eller digital), enkel IVR, standardroutning, en geografi.
- Engångskostnad
- 250 000 – 600 000 kr
- Projekttid
- 10–16 veckor
M
Medel – 30–100 agenter
Omnikanal (röst + digital + self-service), AI-routning, kunskapsbas, ERP-integration.
- Engångskostnad
- 600 000 – 1 500 000 kr
- Projekttid
- 16–28 veckor
L
Stor – 100+ agenter
Flera varumärken/länder, avancerad IVR, agentassistans, WFM och kvalitetsuppföljning.
- Engångskostnad
- 1 500 000 – 8 000 000+ kr
- Projekttid
- 24–40 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Telefonileverantör och hur SIP/numerik hanteras
- Antal kanaler och språk
- IVR-komplexitet och AI-routning
- Kunskapsbas och self-service-flöden
- Integrationer mot CRM, fakturering, identifiering (BankID), WFM
- Migrering från befintlig kontaktcenterplattform
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Förvaltning + telefoniminuter (separat från licens)
- Trafikkostnader för röst och SMS
- AI-konsumtion (Copilot, agentassistans, sammanfattningar)
- Vidareutveckling av self-service och bot-flöden
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Field Service
Läs mer om Field Service →Licens från 1 004 kr/månRäkna hem nyttan i ROI-kalkylatorn →
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Field Service prissätts per tekniker/månad (~1 000 kr, eller ~480 kr för contractor-licens). Implementationen drivs av hur många mobila tekniker, arbetsordertyper och integrationer (ERP, IoT, inventarie) som ska sättas upp.
Implementationsintervall
S
Liten – 10–30 tekniker
Standard arbetsorder, schemaläggning, mobilapp, en integration mot ERP.
- Engångskostnad
- 200 000 – 500 000 kr
- Projekttid
- 10–16 veckor
M
Medel – 30–100 tekniker
Resursoptimerad schemaläggning, kontraktshantering, lager i bil, IoT-larm.
- Engångskostnad
- 500 000 – 1 250 000 kr
- Projekttid
- 16–26 veckor
L
Stor – 100+ tekniker
Flera länder, subkontraktörer, avancerad SLA, Remote Assist, Copilot för fältarbete.
- Engångskostnad
- 1 250 000 – 6 000 000+ kr
- Projekttid
- 24–36 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal tekniker och hur mobilappen anpassas per yrkesroll
- Schemaläggningslogik (manuell, semi-automatisk, fullt optimerad)
- Lagerhantering i bil/förråd
- Integrationer mot ERP, faktura, kundportal, IoT/SCADA
- Kontrakts- och SLA-hantering
- Off-line-stöd och mobil hårdvara
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Förvaltning + uppdateringar av mobilappen vid release-vågor
- Vidareutveckling av schemaläggningsregler när verksamheten växer
- Integration mot nya IoT-källor eller ERP-uppgraderingar
- AI- och Copilot-funktioner för tekniker
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Commerce
Läs mer om Commerce →Licens från 2 007 kr/mån
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Commerce är en av Microsofts mest omfattande Dynamics 365-applikationer – POS, e-handel, lojalitet och back-office i ett. Licens ~2 000 kr/användare/månad plus en e-handelstilläggslicens (~38 000 kr/månad) för näthandeln. Implementationen är alltid ett större program.
Implementationsintervall
S
Liten – 5–20 butiker / mindre e-handel
POS i butik, enkel e-handel, en marknad, standardlojalitet.
- Engångskostnad
- 750 000 – 1 750 000 kr
- Projekttid
- 16–28 veckor
M
Medel – 20–100 butiker / multikanal
POS + e-handel + clienteling, flera marknader, lojalitet, integration mot 3PL/WMS.
- Engångskostnad
- 1 750 000 – 4 500 000 kr
- Projekttid
- 9–15 månader
L
Stor – 100+ butiker / global multibrand
Flera varumärken, länder, valutor, avancerad pris/promo, kunddataplattform.
- Engångskostnad
- 4 500 000 – 25 000 000+ kr
- Projekttid
- 15–30 månader
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal butiker, marknader och valutor
- Hårdvara i butik (POS-terminaler, scanners, scales, drawers)
- E-handelsplattformen och hur djupt den ska integreras
- Pris- och promologik (komplex prissättning är en stor kostnadsdrivare)
- Integrationer mot WMS, 3PL, betalningar, kunddata, marketing
- Lokalisering: skatteregler, kvitto, betalmetoder per marknad
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Application management av butiksmiljön (kritisk under handelstoppar)
- Hårdvaruavtal och butikssupport
- Vidareutveckling av e-handel och kampanjlogik
- AI: Copilot för säljare i butik, demand forecasting, dynamic pricing
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Project Operations
Läs mer om Project Operations →Licens från 1 290 kr/mån
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Project Operations kostar ~1 290 kr per användare/månad i licens. Implementationen drivs av hur du säljer och levererar projekt – fastprist, löpande räkning, abonnemang – och hur tätt det ska integreras mot ekonomi och resursplanering.
Implementationsintervall
S
Liten – 20–75 användare
Standard projektsäljprocess, tidrapport, fakturaunderlag, integration mot ekonomi.
- Engångskostnad
- 200 000 – 450 000 kr
- Projekttid
- 10–16 veckor
M
Medel – 75–250 användare
Resursplanering, kontraktshantering, intäktsavräkning, integration mot ERP och HR.
- Engångskostnad
- 450 000 – 1 100 000 kr
- Projekttid
- 16–28 veckor
L
Stor – 250+ användare
Global konsultorganisation, multivaluta, IFRS 15-intäktsavräkning, flera affärsmodeller.
- Engångskostnad
- 1 100 000 – 5 000 000+ kr
- Projekttid
- 24–36 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal användare och deras roller (säljare, leveransledare, konsulter)
- Affärsmodell: fastpris, T&M, abonnemang, mix
- Intäktsavräkningsregler (IFRS 15, percent of completion)
- Integration mot ekonomi, tid, lön och HR
- Resursplaneringslogik och kompetenskatalog
- Mobil tidrapport och utlägg
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Förvaltning + justering av affärsregler när nya tjänster eller marknader läggs till
- Rapportering till ledning (utnyttjandegrad, marginal per projekt)
- Vidareutveckling av Copilot för projektledare
- Licensjustering vid expansion
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Human Resources
Läs mer om Human Resources →Licens från 1 290 kr/mån
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Human Resources kostar ~1 290 kr per användare/månad i licens (självbetjäningslicens ~38 kr/användare/månad för medarbetare som bara ska se sin egen profil). Implementationen drivs av integrationer mot lön och kompetensmodellens komplexitet.
Implementationsintervall
S
Liten – upp till 500 anställda
Personalakt, frånvaro, semester, integration mot ett lönesystem.
- Engångskostnad
- 150 000 – 350 000 kr
- Projekttid
- 8–14 veckor
M
Medel – 500–2 500 anställda
Rekrytering, onboarding, mål/lön, kompetens, integration mot lön och AD/Entra.
- Engångskostnad
- 350 000 – 750 000 kr
- Projekttid
- 14–22 veckor
L
Stor – 2 500+ anställda
Flera länder, kollektivavtal, succession, lärandeplattform, integration mot flera lönesystem.
- Engångskostnad
- 750 000 – 3 000 000+ kr
- Projekttid
- 22–36 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal anställda, länder och kollektivavtal
- Antal lönesystem som ska integreras
- Komplexitet i kompetens-, mål- och lönemodell
- Rekryterings- och onboardingflöden
- Datamigrering från befintligt HRM
- Integration mot identitet (Entra) och lärandeplattformar
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Förvaltning + justeringar vid avtalsrörelser och lagändringar
- Underhåll av integrationer mot lön
- Vidareutveckling av självbetjäning och chefsvy
- AI: Copilot för rekrytering, kompetensmatchning, sammanfattningar
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Customer Insights – Journeys
Läs mer om Customer Insights – Journeys →Licens från 16 250 kr/mån (per tenant)Räkna hem nyttan i ROI-kalkylatorn →
På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Customer Insights – Journeys (det som tidigare hette Marketing) prissätts per tenant (~16 250 kr/månad obegränsade användare), eller som komplettering (~9 560 kr/månad) om du redan har minst 10 Dynamics 365-licenser. Implementationen drivs av hur många resor, segment och integrationer du vill ha.
Implementationsintervall
S
Liten – 1–2 marknader, enkla utskick
Standard e-postutskick, enkla segment, integration mot CRM, enkel landningssida.
- Engångskostnad
- 100 000 – 300 000 kr
- Projekttid
- 6–12 veckor
M
Medel – flera resor och kanaler
Triggade kundresor, lead scoring, eventhantering, integration mot CMS och webbanalys.
- Engångskostnad
- 300 000 – 600 000 kr
- Projekttid
- 10–18 veckor
L
Stor – multi-brand, multi-marknad
Avancerad personalisering, Customer Insights – Data, AI-segment, contentops i stor skala.
- Engångskostnad
- 600 000 – 3 000 000+ kr
- Projekttid
- 18–28 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal varumärken, marknader och språk
- Antal kundresor och triggers
- Hur många datakällor som ska samlas i Customer Insights – Data
- Integrationer mot CMS, webbanalys, ad-plattformar, transaktionellt mail
- Compliance: GDPR, samtycken, preferenscenter
- Contentproduktion och mallar (lätt att underskatta)
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Förvaltning av kundresor och segment när erbjudanden ändras
- Vidareutveckling av personalisering och AI-segment
- Förvaltning av integrationer mot CMS och ad-plattformar
- Copilot för innehållsförslag och resor
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Copilot & agenter
Läs mer om Copilot & agenter →På köparens sida
Vad kostar det – egentligen?
Copilot för Dynamics 365 består av två delar: (1) inkluderade funktioner i licensen (sammanfattningar, e-postförslag, sökningar) och (2) konsumtionsbaserade agenter och egna Copilots som mäts i meddelanden/credits. Implementationen är typiskt mycket mindre än en ny applikation – men förvaltning och adoption är kritiska för att få värde.
Implementationsintervall
S
Pilot – 10–50 användare, 1 use-case
Aktivera inkluderade Copilot-funktioner, en agent eller egen Copilot på avgränsat område.
- Engångskostnad
- 50 000 – 150 000 kr
- Projekttid
- 4–8 veckor
M
Utrullning – flera team / use-cases
3–5 use-cases, kunskapskällor strukturerade, mätning och guardrails på plats.
- Engångskostnad
- 150 000 – 500 000 kr
- Projekttid
- 8–16 veckor
L
Enterprise – agenter i produktion
Egna agenter mot processer (service, sälj, ekonomi), integration mot fler system, governance och säkerhetsmodell.
- Engångskostnad
- 500 000 – 3 000 000+ kr
- Projekttid
- 12–28 veckor
Vanliga kostnadsdrivare
Det här flyttar dig över eller under spannet ovan.
- Antal use-cases och hur väl avgränsade de är
- Kvalitet och struktur på kunskapskällor (SharePoint, kunskapsbas, dokument)
- Datasäkerhet: vem får se vad, hur sätts behörigheter
- Antal egna agenter och hur djupt de integreras
- Konsumtion: meddelanden/credits per agent och månad
- Förändringsledning och utbildning – annars används Copilot inte
Löpande kostnader efter go-live
Det syns sällan i offerten – men det är här totalkostnaden växer.
- Konsumtion (meddelanden/credits) – kan svänga kraftigt med användning
- Förvaltning av prompts, kunskapskällor och guardrails
- Uppföljning av kvalitet: hallucinationer, felsvar, känsliga ämnen
- Vidareutveckling när Microsoft släpper nya funktioner och agent-mallar
Intervallen är typiska partnerprojekt på svenska marknaden. Komplex bransch, många integrationer eller dålig datakvalitet flyttar projekt över det övre spannet – och tvärtom. Be alltid om en fastprisad upptäcktsfas innan du signerar hela projektet.
Behöver du hjälp att tolka offerterna?
Vi är på köparens sida. Använd vår behovsanalys för att få en mognadsprofil och konkreta rekommendationer – eller låt partnerfiltret föreslå 2–4 partners som matchar ditt behov.
Vanliga frågor om vad Dynamics 365 kostar
Vad ingår i totalkostnaden för Dynamics 365?
Totalkostnaden består av tre delar. Licensen betalas löpande per användare och månad. Implementationen är en engångskostnad hos partnern och omfattar förstudie, konfiguration, integrationer, datamigrering, test och utbildning. Efter go-live tillkommer löpande kostnader för förvaltning, vidareutveckling, integrationsdrift och konsumtionsbaserade AI-tjänster. Räkna med alla tre delarna över tre år när du jämför offerter.
Vad är skillnaden mellan licenspris och implementationskostnad?
Licenspriset är Microsofts abonnemang och beror på vilken applikation och nivå du väljer samt hur många som ska använda systemet. Implementationskostnaden är partnerns arbete med att sätta upp lösningen efter din verksamhet och beror på antal användare, hur nära standard du kan arbeta, antal integrationer och om data ska migreras. Licensen är alltså förutsägbar; implementationen är det som varierar mest mellan offerter.
Vad kostar Dynamics 365 per användare och månad?
Business Central Essentials kostar 70 USD per användare och månad, Premium 100 USD, Dynamics 365 Sales Enterprise 105 USD och Finance 210 USD (Microsofts listpriser, faktureras normalt i SEK via partner eller CSP). Team Members-licenser för läsande användare ligger klart lägre. Se hela listan på prissidan.
Vad kostar det att implementera Business Central i Sverige?
Ett litet införande med standardprocesser och få integrationer ligger normalt på 100 000–250 000 kr. Ett medelstort projekt med flera bolag, integrationer och anpassningar landar oftast på 250 000–800 000 kr. Stora koncerninföranden går över 1,5 miljoner kr. Intervallen är offertspann från svenska partners, inte snittpriser. Se även Business Central pris för licensnivåer och paketering.
Vad kostar Finance & Supply Chain Management jämfört med Business Central?
Finance & Supply Chain Management har både högre licenskostnad per användare och ett större implementationsprojekt, eftersom lösningen är byggd för komplexa processer, flera legala enheter och avancerad lagerstyrning. Räkna med en implementationsbudget som är två till fyra gånger så stor som ett jämförbart Business Central-projekt.
Vilka kostnader tillkommer efter go-live?
Löpande kostnader består av licenser, förvaltningsavtal eller supporttimmar, vidareutveckling vid förändrade processer, integrationsdrift samt konsumtionsbaserade kostnader för Copilot, AI-agenter och Azure-tjänster. Budgetera 15–25 procent av implementationskostnaden per år för förvaltning och vidareutveckling.
Hur vet jag om en offert är rimlig?
Jämför offerten mot intervallen på den här sidan, be om timpris och estimerat antal timmar per roll, och kontrollera att integrationer, datamigrering, utbildning och test finns med som egna poster. Begär också en treårig totalkostnad – inte bara första årets pris. Saknas poster i offerten dyker de upp som tilläggsbeställningar senare.
Går det att införa Dynamics 365 stegvis för att sprida kostnaden?
Ja. Ett vanligt upplägg är att först driftsätta ekonomi och order, därefter lager, produktion eller CRM i nästa fas. Det sänker den initiala kostnaden och risken, men kräver att partnern har en tydlig faslplan så att grunddata och integrationer inte behöver göras om.
Få en kostnadsbild för din situation
Berätta vilken produkt du tittar på så återkommer vi med realistiska kostnadsintervall och förslag på partners som matchar ditt behov.
Kontakta oss om kostnader
Fyll i dina uppgifter så hör vi av oss med en köparsidig genomgång av kostnadsbilden.
Gör en personlig kortlista på sex frågor
Välj produkt och bransch, beskriv nuläget och få relevanta partners att jämföra.
- Jämför leverantörer sida vid sida
- Få hjälp att kortlista relevanta partner
- Kostnadsfritt och köparorienterat
Ingen partner ser dina uppgifter innan du själv väljer att ta kontakt.