Beräkna ROI och TCO för Customer Service
Få en indikativ uppskattning av investering, årlig nytta, payback och 5-årig TCO baserat på dina egna nyckeltal – användare, omsättning, bransch och komplexitet.
Kalkylen är en förenklad uppskattning och bör användas som beslutsstöd – inte som en slutlig offert eller affärskalkyl. Validera alltid utfall med två–tre relevanta partners.
ROI- & TCO-analys för Dynamics 365 Customer Service
Räkna fram licenskostnad, implementation, 5-årig totalkostnad, payback och årlig nytta utifrån dina nyckeltal. Kalkylen är medvetet förenklad – den ska ge storleksordning, inte ersätta en business case-analys.
1 004 kr /användare/mån
200 000 000 kr
Bocka i de områden där du ser potential. Värdena är konservativa och skalas med antal användare (25 st → 1.00×).
Visa förklaring ▾Dölj förklaring ▴
Kunskapsartiklar, portal och AI-chatbot deflekterar 15–30 % av enkla ärenden. Sparar agenttid och ger snabbare svar för kund.
Visa förklaring ▾Dölj förklaring ▴
Copilot summerar ärendet, föreslår svar och skapar kunskapsutkast. Typisk effekt: 10–20 % kortare handläggningstid och bättre kvalitet.
Visa förklaring ▾Dölj förklaring ▴
En ärendekö över alla kanaler, skill-based routing och tydlig SLA-uppföljning. Minskar manuell triage och höjer first-contact-resolution.
Visa förklaring ▾Dölj förklaring ▴
Lägre svarstider och konsekvent kvalitet ökar CSAT/NPS och minskar churn. Värdet skalas med årlig återkommande intäkt.
500 000 kr
Resultat
Indikativ kalkyl – verkligt utfall beror på avtal, omfattning och förändringsledning.
Ladda ned kalkylen som PDF
Få en snygg, delningsbar version med dina resultat och fullständiga antaganden för Dynamics 365 Customer Service som bilaga. Perfekt att skicka vidare i ledningsgruppen.
Kostnadsfri. Ingen prenumeration. Vi använder adressen för att kunna följa upp om du vill ha hjälp att tolka resultatet.
Antaganden
Kalkylen är medvetet förenklad. Den ska ge en storleksordning, inte ersätta en business case-analys.