Den moderna contactcenter-plattformen

Dynamics 365 Contact Center är Microsofts nästa generations molnbaserade contactcenter-lösning – byggd på Azure Communication Services och integrerad med Copilot AI för varje interaktion, i varje kanal.

Azure Communication Services som grund

Contact Center är byggt på Azure Communication Services – Microsofts molnbaserade kommunikationsplattform. Det innebär global räckvidd, elastisk skalbarhet och inbyggd säkerhet utan on-premise-hårdvara.

Kanalöversikt och omnikanalhantering

Plattformen stöder röst, video, chatt, e-post, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger och Twitter direkt ur boxen. Alla interaktioner landar i ett enhetligt ärendesystem med komplett korskanal-historik.

Microsoft Teams-integration

Contact Center integreras nativt med Microsoft Teams för intern kommunikation, experteskalering och supervisor-coaching – utan att behöva separata telefonisystem.

Viktiga funktioner

Elastisk skalning vid kampanjperioder
Inbyggd redundans och disaster recovery
GDPR-kompatibel datalagring i EU-region
Single tenant eller multi-tenant-alternativ

Källor och metod

Produkt-, funktions- och licensinformation baseras i första hand på Microsofts officiella dokumentation och publikt tillgänglig information. Information om partners baseras på publika uppgifter samt uppgifter som partnerföretagen lämnat till d365.se. Jämförelser, kategoriseringar, bedömningar och rekommendationer är d365.se:s redaktionella analyser ur ett köparperspektiv.

Fakta från extern källa

Microsoft Learn: Dynamics 365 Contact Center: Produktfunktioner och teknisk dokumentation för artikelns produktområde. Hänvisningen är övergripande och belägger inte automatiskt alla enskilda påståenden.

Redaktionell bedömning

Analys och sammanställning: d365.se. Vi tolkar uppgifterna ur köparens perspektiv och beskriver avvägningar, begränsningar och frågor att kontrollera. Slutsatserna är D365.SE:s analys, inte källornas rekommendationer eller en garanti för projektresultat.

Avsändare och kommersiella intressen