Contact centers hanterar känslig kunddata och lyder under strikta regulatoriska krav – GDPR, PCI DSS, MiFID II och branschspecifika regler. Contact Centers compliance-funktioner hanterar krav utan att påverka operativ effektivitet.
Samtalsinspelning och arkivering
Alla samtal och chattinteraktioner spelas in automatiskt och arkiveras krypterat med konfigurerbara lagringstider.
Sökbara transkript möjliggör effektiv ärendehantering och juridisk granskning vid behov.
PCI DSS och betalningsdata
Vid betalningsinmatning pausas inspelningen automatiskt och handläggarens skärm döljer kortuppgifter. DTMF-tonbaserad betalning möjliggör korttransaktioner utan att handläggaren ser uppgifterna.
Åtkomststyrning och auditlogg
Rollbaserad åtkomst styr vem som kan lyssna på inspelningar, exportera data och ändra konfiguration.
Komplett auditlogg dokumenterar alla åtkomster för regulatorisk rapportering och intern revision.
Viktiga funktioner
- ISO 27001-certifierad infrastruktur
- Data Residency-val per region
- Automatisk PII-redaktion i transkript
- eDiscovery-stöd för juridiska förfrågningar