Digital-first och chatbaserade kanaler

Kunder föredrar alltmer asynkron digital kommunikation framför telefonsamtal. Contact Center stöder chatt, e-post, SMS, WhatsApp och sociala kanaler med samma AI-kvalitet och routing-intelligens som röstkanalen.

Proaktiv chatt och beteendetriggers

Webbchatt-boten kan proaktivt initieras när en besökare uppvisar hjälpbehov-signaler: lång tid på kassasida, flera misslyckade sökningar eller upprepade sidbesök.

Rätt erbjudande i rätt ögonblick ökar konverteringen och minskar avhopp i köpprocessen.

Asynkrona kanaler och konversationshantering

WhatsApp och SMS-konversationer är asynkrona – kunden skickar när det passar dem. Systemet håller konversationskontexten aktiv i dagar och möjliggör sömlösa återupptag.

Social Service och sentimentövervakning

Twitter/X och Facebook-omnämnanden av varumärket övervakas och kan automatiskt skapa ärenden vid negativa omnämnanden.

Viktiga funktioner

Co-browse-funktion för skärmdelning
Asynkrona video-meddelanden
Rich media-stöd (bilder, dokument, kartor)
Chatbot-till-handläggare eskalering med full historik

Källor och metod

Produkt-, funktions- och licensinformation baseras i första hand på Microsofts officiella dokumentation och publikt tillgänglig information. Information om partners baseras på publika uppgifter samt uppgifter som partnerföretagen lämnat till d365.se. Jämförelser, kategoriseringar, bedömningar och rekommendationer är d365.se:s redaktionella analyser ur ett köparperspektiv.

Fakta från extern källa

Microsoft Learn: Dynamics 365 Contact Center: Produktfunktioner och teknisk dokumentation för artikelns produktområde. Hänvisningen är övergripande och belägger inte automatiskt alla enskilda påståenden.

Redaktionell bedömning

Analys och sammanställning: d365.se. Vi tolkar uppgifterna ur köparens perspektiv och beskriver avvägningar, begränsningar och frågor att kontrollera. Slutsatserna är D365.SE:s analys, inte källornas rekommendationer eller en garanti för projektresultat.

Avsändare och kommersiella intressen