Supervisorer i ett contact center behöver omedelbar situationsöverblick för att agera snabbt vid kapacitetsproblem, kvalitetsavvikelser eller stora händelser. Contact Centers realtidsdashboard ger en komplett bild av operationsläget.
Supervisor-dashboard och wallboard
Anpassningsbara dashboards visar köstatus, handläggarstatus, SLA-tick, genomsnittliga väntetider och sentimentdistribution i realtid.
Wallboard-vyn visas på skärmar i contact centret för teamöverblick – så att alla ser det aktuella läget.
Whisper coaching och live monitoring
Supervisorer kan lyssna på pågående samtal och "whisper" (viska råd) till handläggaren utan att kunden hör. Vid kritiska situationer kan supervisorn ta över samtalet direkt.
AI-driven anomalidetektering
Systemet detekterar automatiskt ovanliga mönster: plötslig ökning av en viss ärendetyp, ovanligt lång kötid för ett segment, kraftigt försämrat sentiment.
Supervisorn notifieras omedelbart med kontextuell information om vad som avviker och förslag på åtgärder.
Viktiga funktioner
- Tröskelbaserade larmregler per KPI
- Historisk trendanalys med drill-down
- Exportfunktion till Power BI
- Cross-team och cross-site aggregering