Copilot är inte ett tillägg till Contact Center – det är inbyggt i plattformens kärna. Varje samtal, chatt och e-post assisteras av generativ AI som minskar hanteringstiden, ökar First Contact Resolution och förbättrar kundupplevelsen.
Realtids-samtalstranskription och assistans
Varje samtal transkriberas i realtid. Copilot analyserar konversationens kontext och föreslår relevanta svarsmöjligheter, kunskapsartiklar och nästa steg direkt i handläggarens arbetsyta.
Handläggaren behöver aldrig söka manuellt – rätt information presenteras automatiskt baserat på vad kunden berättar.
Generativa svarsutkast
Vid chatt och e-post genererar Copilot ett komplett svarsutkast baserat på kundens fråga och relevant kunskapsbasinformation. Handläggaren granskar, justerar och skickar – processen tar sekunder, inte minuter.
Ärendesammanfattning och dokumentation
Vid samtalsslut genererar Copilot en strukturerad ärendesammanfattning med orsak, åtgärder och resolution – ett klick dokumenterar hela interaktionen.
Viktiga funktioner
- Automatisk ärendekategorisering
- Nästa-bästa-åtgärd-förslag
- Copilot-driven kvalitetsgranskning
- Stöd för 100+ språk med realtidsöversättning