Ett contact center isolerat från CRM-systemet ger handläggare halvt blinda. Contact Centers djupa integration med Dynamics 365 Sales, Customer Service och Customer Insights ger handläggaren fullständig kundkontext – automatiskt och i realtid.
Screen-pop och automatisk kontextladdning
När ett inkommande samtal identifieras via ANI (Automatic Number Identification) laddas automatiskt kundens fullständiga CRM-profil, ärendehistorik, aktiva affärsmöjligheter och senaste köp i handläggarens arbetsyta.
Allt sker innan handläggaren ens svarar – så att de kan hälsa kunden vid namn och vara redo med rätt kontext.
Integration med Customer Insights
Handläggaren ser kundens CLV-score, churn-risk, segmentstillhörighet och AI-genererade Next Best Action direkt i arbetsytan. Detta möjliggör proaktiva retentionssamtal och upsell-möjligheter.
Ärendecreation och CRM-uppdatering
Ärenden skapas, uppdateras och stängs direkt i CRM-systemet utan att lämna contact center-arbetsytan. Alla interaktioner loggas automatiskt mot rätt kund och ärende.
Viktiga funktioner
- Koppling till Sales för lead-skapande vid intressesignaler
- Integration med Field Service för tekniker-dispatch
- Real-time customer profile API
- Power Automate för automatiserade eftersamtals-flöden