Kunder föredrar att lösa problem själva om det går snabbt och enkelt. Customer Service självserviceportal och AI-chatbot ger kunder tillgång till rätt information och handlingar dygnet runt – och minskar behovet av mänsklig handläggning markant.
Power Pages kundportal
Kundportalen ger inloggade kunder tillgång till sin ärendehistorik, statusuppdateringar, fakturavisning och möjlighet att skicka in nya ärenden.
Portalen är fullt anpassningsbar utan kod via Power Pages, vilket gör det enkelt att matcha företagets visuella profil och erbjuda relevanta tjänster.
Copilot-chatbot med generativ AI
Chatboten drivs av Copilot Studio och använder generativ AI för att svara på komplexa frågor baserade på kunskapsbasen – inte bara enkel FAQ-matchning.
Omskolning krävs inte vid produktuppdateringar – chatboten lär sig automatiskt från uppdaterade kunskapsartiklar.
Eskalering och smidig övergång till handläggare
När chatboten inte kan lösa ärendet överförs samtalet sömlöst till en mänsklig handläggare – med hela konversationshistoriken medföljande.
Viktiga funktioner
- Autentisering via Microsoft-konto eller e-post
- Ärendestatus-spårning i realtid
- Proaktiva notifikationer vid ärendeuppdateringar
- Mobiloptimerat gränssnitt