Fältservicechefer behöver tydliga KPI:er för att driva kontinuerlig förbättring. Field Service Analytics ger en komplett bild av teknikerproduktivitet, servicekvalitet och kostnadseffektivitet – per individ, team och region.
Produktivitets-KPI:er i realtid
Dashboard visar i realtid: antal jobb per dag, genomsnittlig jobbtid, reseprocent, first-time fix rate och kundnöjdhet per tekniker.
Supervisorer ser omedelbart om en tekniker behöver stöd eller om ett team överträffar sina mål.
Kostnadsanalys per jobb och kontraktstyp
Faktisk kostnad per jobb beräknas automatiskt (arbetstid, material, resekostnad) och jämförs mot budgeterat. Olönsamma kontraktstyper identifieras.
Prestationsbaserade belöningsprogram
Teknikers prestationspoäng kan kopplas till bonusprogram. Transparenta KPI:er skapar rättvisa och motivation.
Viktiga funktioner
- Benchmarking mot branschstandarder (TSIA-data)
- Träningsbehov identifierat via prestandadata
- Geografisk analys av jobbdensitet
- Utrustningsspecifik felfrekvensanalys