Den vanligaste klagomålet i fältservice är inte den tekniska lösningen – det är kommunikationen. Field Service kundkommunikationsmodul skapar proaktiva, transparenta kundupplevelser från bokning till avslutat jobb.
Kundbokningsportal och tidsfönsterval
Kunder bokar servicetid via en självserviceportal med tillgängliga tidsfönster. Realtidskalender visar teknikerens faktiska tillgänglighet – inga tomma löften om tider som inte håller.
Proaktiva notifikationer och "on my way"
Automatiska SMS skickas vid jobbreservation, dagen innan besöket och när tekniker är 30 minuter bort.
Kunden ser teknikerns position på en karta i realtid – liksom Uber för service.
Kundunderskrift och digital feedback
Tekniker samlar in kundunderskrift på slutfört jobb direkt i appen. Omedelbart efter avslutat besök skickas en kort NPS-enkät – svarsfrekvensen är markant högre direkt efter besöket.
Viktiga funktioner
- Anpassningsbara notifikationsmallar
- Flerspråkig kommunikation
- Integration med Outlook-kalender för kundbokning
- Möjlighet till direktsamtal med tekniker via appen