Rätt budskap, rätt kanal, rätt tidpunkt – det är löftet med journey automation. Customer Insights Journeys orkestrerar automatiserade kundresor som reagerar på verkliga beteenden i realtid.
Trigger-baserade realtidsjourneys
En journey startas automatiskt när kunden utför en specifik handling: fyller i ett formulär, överger en varukorg, öppnar ett supportärende eller når en ny CLV-nivå.
Systemet reagerar på sekunder och levererar rätt kommunikation – inte dagar senare som i traditionella batch-utskick.
Journey Canvas och No-Code-byggare
Marknadsförare bygger komplexa multikanal-journeys i ett visuellt canvas med drag-and-drop. Grenar baseras på kundbeteende, profilattribut och AI-baserade beslutspunkter.
Kanalkoordinering och undertryckning
Systemet koordinerar automatiskt utskick för att undvika att samma kund bombas från alla kanaler simultant. Frequency Capping och Quiet Hours respekteras globalt.
Viktiga funktioner
- E-post, SMS, push-notiser och WhatsApp
- A/B-testning av journey-varianter
- Sankey-diagram för journey-prestanda
- Integration med Microsoft Teams för B2B-journeys