Point Taken – Dynamics 365 Partner

Verifierad

Point Taken arbetar med Dynamics 365 Customer Engagement med tyngdpunkt på Sales och Customer Service, kompletterat av Customer Insights, Field Service och Contact Center. Fokus ligger på CRM- och kundserviceprojekt snarare än ERP. Enligt uppgifterna på d365.se är konsult- och tjänsteföretag samt medelstora organisationer (cirka 50–249 anställda) den tydligaste målgruppen.

Din kontaktperson hos Point TakenTotte Pärlefalkt

totte.parlefalk@pointtaken.se

d365.se:s analys

Point Taken är inriktat på Dynamics 365 Customer Engagement med tyngdpunkt på Sales och Customer Service samt kompetens inom Customer Insights, Field Service och Contact Center. se visar konsulttjänsteföretag och medelstora organisationer som tydligaste målgrupp.

Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Service
Konsulttjänster
50–249 anställda
Sverige

AI-assisterad analys baserad på partnerdata, publika källor och dokumenterade referenser.

Visa fördjupad analys

Fördjupad analys

Point Taken är främst relevant för CRM- och kundserviceprojekt, inte ERP. Profilen omfattar Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights, Field Service och Contact Center och d365.se anger 50–249 anställda som huvudsakligt segment.

Konsulttjänster är den tydligast dokumenterade branschen, där CRM kan kombineras med projekt- och resursrelaterade processer. AI nämns i profilen, men det publika underlaget är för tunt för en stark klassificering av avancerad AI-kompetens.

Passar bäst för

Medelstora CRM-projekt
Konsult- och tjänsteföretag
Dynamics 365 Sales
Customer Service, Customer Insights och Field Service
Organisationer med svensk leverans som huvudbehov

Mindre lämplig för

Business Central och Finance & SCM som huvudprojekt
Tillverknings- och logistikprojekt där ERP-processerna är centrala
Globala utrullningar där egen internationell leveransorganisation är ett krav
AI-projekt där avancerad AI eller Fabric är huvuduppdraget

Betyder inte att partnern saknar kompetens inom området, utan att tillgänglig data ger mindre stöd för att rekommendera dem för just dessa behov.

Din förfrågan gäller CRM / Customer Engagement. Kostnadsfritt – Point Taken svarar dig direkt, d365.se är kopierad för uppföljning. Inga privata e-postadresser accepteras.

Partnerfakta

Primärt Dynamics 365-område: CRM
Företagsstorlek: 50–249 anställda
Huvudbranscher: Konsulttjänster
Geografi: Sverige
Omsättning: 25-99 MSEK, 100-499 MSEK

Point Takens erbjudande inom CRM / Customer Engagement

Passar särskilt konsult- och tjänsteföretag som söker en skalbar CRM-lösning med smarta AI-verktyg.

Leveransprofil – CRM / Customer Engagement

Så beskriver Point Taken hur de normalt engageras under och efter go-live.

Typiska kunder

Point Taken vänder sig till organisationer som söker en skalbar CRM-lösning och som har Microsoft 365 som central arbetsplattform. De passar kunder som vill implementera eller vidareutveckla Dynamics 365 Sales och Customer Insights. Fokus ligger på kunder som vill koppla kundprocesser, dokument och automation inom en större Microsoft-miljö, inklusive Teams och SharePoint. Typiska kunder inkluderar offentlig sektor, fastighetsbolag, samt företag inom bostad/bygg/fastighetsutveckling. De betjänar

Typiska projekt

Point Taken driver projekt inom CRM-modernisering där Dynamics 365 Sales och Customer Insights implementeras eller vidareutvecklas. Projekten fokuserar på att integrera CRM som en del av kundens befintliga Microsoft 365-miljö, snarare än som ett isolerat system. De hanterar uppdrag för kunder som vill börja med CRM stegvis och sedan växa mot fler Customer Engagement-processer, automation och AI. Typiska projekt inkluderar även att automatisera manuella processer i Microsoft 365, samt att etabler

Leveransprofil

Point Taken har en nordisk leveransmodell med kontor i Oslo samt svensk närvaro i Stockholm och Malmö efter sammanslagningen med Infunnel. De betonar en integrerad approach där Dynamics 365 ses som en del av en bredare Microsoft-plattform, inklusive Microsoft 365 och Power Platform. Exakta detaljer om teamsammansättning och metodik utöver detta är inte specificerade i underlaget. Det framgår att de arbetar med att möjliggöra adoption och governance, vilket indikerar att kundens medverkan i dessa

AI och automation

Point Taken har ett uttalat fokus på AI och automation, särskilt kopplat till Copilot och AI-agenter i Microsoft-miljön. De har utvecklat ett Copilot Readiness Kit och en M Agent Governance Platform för att hjälpa organisationer att förbereda sig för och styra AI-agenter. Deras expertis ligger i att hantera data, behörigheter och säkerhet som en grund för AI-implementering. De adresserar kundernas behov av att införa Microsoft 365 Copilot eller AI-agenter, med kontroll över data och governance.

Support, Förvaltning & Vidareutveckling – CRM / Customer Engagement

Så beskriver Point Taken hur lösningen stöttas och utvecklas vidare efter go-live.

Förvaltning

Point Taken erbjuder långsiktig förvaltning, säkerhet och Power Platform-governance, särskilt för offentliga och större organisationer. Deras tjänster omfattar löpande förvaltning av Dynamics 365 CE/CRM, Power Platform och Microsoft 365-miljöer. Detaljer kring specifika avtalsformer, supportnivåer och releasehantering utöver detta är inte explicit beskrivna i underlaget. Företagets fokus på säkerhet och styrning antyder dock ett strukturerat tillvägagångssätt för att upprätthålla systemets funkt

Vidareutveckling

Point Taken stöder vidareutveckling genom fokus på att kunder ska kunna växa från hanterbara CRM-steg mot fler Customer Engagement-processer, automation och AI. De arbetar med att stärka kopplingen mellan Dynamics 365, Microsoft 365 och Power Platform. Typiska insatser inkluderar att bygga ut funktionalitet inom säljstyrning, kundinsikter och marknadsautomation. Deras erbjudande om Copilot Readiness Kit och M Agent Governance Platform indikerar ett starkt fokus på att möjliggöra en kontinuerlig

Beskrivningarna kommer från partnern. Nivån är d365.se:s bedömning utifrån tillgängligt underlag.

Branscherfarenhet

Konsulttjänster
Konsulttjänster·Point Taken hjälper konsultföretag att effektivisera sin verksamhet med Microsoft Dynamics 365, särskilt genom fokus på projekt- och resurshantering. De adresserar problem som ineffektiva resursallokeringar och bristande överblick över projektlönsamhet. Point Taken implementerar lösningar som samlar kundrelationer, projektplanering och ekonomiska flöden för att skapa en enhetlig plattform. De arbetar med att automatisera tidrapportering och fakturering, vilket reducerar administrativ börda och förbättrar kassaflödet. Genom att optimera användningen av Dynamics 365 for Project Operations och Sales, kan Point Taken underlätta för konsultbolag att fatta datadrivna beslut. Detta förbättrar i sin tur resursutnyttjande och bidrar till ökad lönsamhet per projekt.

Kompetenser

Sales

Customer Insights (Marketing)

Customer Service

Field Service

Contact Center

Dynamics 365 Sales

Customer Insights

CRM

Kontor

Stockholm

AI, Copilot & automation

Dokumenterade områden

Starkast inom

Microsoft Standard AI / inbyggd CopilotFärdiga Copilot-funktioner i Microsofts produkter, t.ex. förslag, sammanfattningar och användarstöd direkt i Dynamics 365.
Copilot Studio / agentsEgenbyggda AI-agenter i Copilot Studio – anpassade dialoger, flöden och beslutsstöd för specifika processer.
Power Platform-automation med AIAI-drivna automationer och appar byggda i Power Platform (Power Automate, Power Apps) kopplat till affärsdata.

Typiska AI-initiativ

AI-readiness inför Copilot
Datakvalitet och behörigheter inför Copilot
Copilot Studio-agent
Automatisering av säljprocess

Bedömning

Partnern arbetar med Copilot och AI-agenter i Microsoft-miljön, med fokus på readiness, datakvalitet, behörigheter och governance som grund för automation i CRM- och kundserviceprocesser. Passar organisationer som vill införa Copilot eller agenter stegvis med tydlig styrning av data och säkerhet.

Genererad av d365.se utifrån partnerns AI-profil. Verifieras alltid i dialog.

Visa fullständig AI-, Copilot- & automationsprofil

AI-leveransmodell: AI-kompetens finns i respektive produktteam
AI-förmågor: Microsoft Standard AI / inbyggd CopilotCopilot Studio / agentsPower Platform-automation med AIAI-readiness och datakvalitetAI-governance, säkerhet och behörigheterAI-adoption och utbildning
Relevant för: Dynamics 365 SalesDynamics 365 Customer ServiceDynamics 365 Field ServiceDynamics 365 Customer InsightsPower PlatformMicrosoft 365 CopilotCRM-processerKundserviceprocesser
Typiska use cases: AI-readiness inför CopilotDatakvalitet och behörigheter inför CopilotCopilot Studio-agentAutomatisering av säljprocessAI-stöd för kundserviceAI-governance och policyUtbildning och adoption
Erfarenhetsnivå: Paketerat erbjudande finns
Kort beskrivning: Point Taken arbetar med AI och automation i Microsoft-miljön, med tyngdpunkt på Copilot och AI-agenter kopplade till Dynamics 365 Customer Engagement, Power Platform och Microsoft 365. Erbjudandet omfattar bland annat ett Copilot Readiness Kit och en plattform för styrning av AI-agenter, där data, behörigheter och säkerhet utgör grunden. Arbetet sker ofta stegvis: först readiness och governance, därefter automation av kund- och serviceprocesser samt adoption hos användarna.

Ta första dialogen med Point Taken

Vi förmedlar din förfrågan direkt till Point Taken – kostnadsfritt och utan förpliktelser. Du behåller alltid kontrollen över processen.

Kontaktperson för CRM / Customer Engagement

Totte Pärlefalktotte.parlefalk@pointtaken.se