De bästa säljcheferna coachar baserat på fakta, inte magkänsla. Conversation Intelligence i Dynamics 365 Sales transkriberar, analyserar och betygsätter varje säljsamtal – och identifierar vad de bästa säljarna gör annorlunda.
Automatisk transkription och analys
Alla säljsamtal via Teams transkriberas automatiskt med talare-identifiering. AI analyserar samtalsstruktur, talets känsla, konkurrentnämnanden och kundinvändningar.
Systemet identifierar även om säljaren pratade mer än kunden – en vanlig indikator på att lyssningsförmågan kan förbättras.
Nyckelord och konkurrentinsikter
Chefer konfigurerar ord och fraser att övervaka – produktnamn, konkurrenter och prisrelaterade fraser. Systemet visar hur ofta dessa nämns och i vilket sammanhang.
Aggregerade insikter över hela säljteamet avslöjar trender som enskilda samtal inte visar: ökar konkurrent X i nämnanden? Nämns prisinvändningar oftare denna månad?
Personlig coaching och benchmarking
Varje säljare får en personlig scorecard med nyckeltal jämfört mot teamet och toppresterarna. Coachningen blir objektiv och datadrivet istället för subjektiv.
Viktiga funktioner
- Talkvotsanalys (säljarens andel av samtalet)
- Identifiering av framgångsrika invändningshanteringar
- Automatisk loggning av åtaganden gjorda i samtal
- Integration med LinkedIn Sales Navigator