Det kostar 5–7 gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig. Customer Insights churn-modell identifierar riskkunderna i god tid för proaktiva retentionsåtgärder.
Automatisk churn-modellträning
Modellen tränas automatiskt på din organisations historik – vilka kunder lämnade, vilka stannade, och vilka beteendesignaler föregick avhoppen.
Modellen uppdateras kontinuerligt och förbättras med mer data – utan manuell intervention.
Riskfaktorer och förklaring
Varje churn-poäng kompletteras med förklaring: "Hög risk p.g.a. minskad köpfrekvens, inget svar på senaste kampanj, öppnat support-ärende."
Kundtjänst och account managers kan agera med rätt budskap baserat på de specifika riskfaktorerna.
Retentionsautomation
Kunder med hög churn-risk kan automatiskt ingå i retentionsflöden: proaktivt samtal, specialerbjudande eller personligt brev från account manager.
Viktiga funktioner
- Segmentering per churn-risknivå (låg/medium/hög)
- Win-back-flöden för förlorade kunder
- ROI-mätning per retentionsåtgärd
- Integration med Customer Service för proaktivt stöd