Support & servicedesk
Efter go-live behövs löpande stöd för användare, felhantering och mindre justeringar. Omfattningen varierar med antal användare, applikationer och hur kritisk lösningen är för verksamheten.
Vad rollen gör
- Tar emot och hanterar felanmälningar och användarfrågor.
- Löser eller eskalerar ärenden till rätt kompetens.
- Gör mindre konfigurationsändringar inom överenskommet ramverk.
- Följer upp ärendevolymer och återkommande problem.
När rollen vanligtvis behövs
- När systemet är i drift och användarna behöver löpande stöd.
- När interna supportresurser saknar Dynamics 365-kompetens.
- Vid övergång från införandeprojekt till förvaltning.
- När servicenivåer ska regleras i avtal.
Typiska ansvarsområden och leveranser
- Ärendemottagning, prioritering och återkoppling.
- Felsökning och åtgärd inom definierade servicenivåer.
- Eskalering till partnerns specialister eller Microsoft.
- Rapportering av ärendestatistik och förbättringsförslag.
- Stöd vid Microsofts uppdateringar och release-fönster.
Vad köparen bör kontrollera
- Vilka servicenivåer (svarstid, lösningsmål) erbjuds i avtalet?
- Hur nås supporten, via portal, telefon eller e-post?
- Vad ingår i fastpriset och vad debiteras löpande?
- Hur hanteras akuta stoppärenden utanför kontorstid?
- Hur rapporteras ärendevolymer och återkommande fel?
Vanliga risker och missförstånd
Oklar avgränsning mellan support och förvaltning skapar merkostnader.
Definiera vad som ingår i supportavtalet kontra debiterbart arbete.
Akuta ärenden hanteras för långsamt.
Avtala eskalationsvägar och responstider per prioritet.
Samma fel återkommer utan åtgärd.
Krav på analys av återkommande ärenden och förebyggande åtgärder.
Partners med relevant erfarenhet
Hämtar partners…
Beskriv ert behov för d365.se
Berätta vad ni behöver, så går vi igenom det och återkommer om vi ser ett relevant nästa steg. Behovet skickas inte vidare till partners automatiskt.
Hur fungerar matchningen?
Så väljs partners ut
De partners som visas här är profilerade partners på d365.se. En uppdragsprofil publiceras först när d365.se har kontrollerat underlag för den erfarenhet som beskrivs. Ordningen i listan styrs enbart av hur väl profilen matchar era val.
Om informationen på sidan
Partners som visas här har lämnat information om relevant erfarenhet inom området. Informationen innebär inte att partnern har en namngiven konsult eller omedelbar kapacitet tillgänglig. Aktuell bemanning, erfarenhet och möjlighet till leverans behöver bekräftas i dialog med partnern.