Förvaltningsledare
Efter driftsättningen avgörs värdet av hur systemet förvaltas. Förvaltningsledaren prioriterar ärenden och förbättringar, planerar för Microsofts två årliga releaser och håller ihop dialogen mellan verksamheten och leverantören.
Vad rollen gör
- Prioriterar supportärenden och förbättringar tillsammans med verksamheten.
- Planerar och följer upp Microsofts releaser.
- Följer upp avtalade servicenivåer och kostnader.
- Håller en backlogg som speglar verksamhetens behov.
När rollen vanligtvis behövs
- När projektet avslutas och systemet går i drift.
- När ärenden hanteras ad hoc utan prioritering.
- När vidareutveckling stannar av efter införandet.
- När flera leverantörer delar ansvar för lösningen.
Typiska ansvarsområden och leveranser
- Förvaltningsplan och prioriterad backlogg.
- Rutin för ärendehantering och eskalering.
- Releaseplanering och regressionstest.
- Uppföljning av servicenivåer och kostnad.
- Dokumentation som hålls aktuell.
Vad köparen bör kontrollera
- Hur prioriteras ärenden, och vem beslutar?
- Vad ingår i avtalet och vad debiteras separat?
- Hur hanteras Microsofts två årliga releaser?
- Vilken svarstid gäller, och hur mäts den?
- Hur ser planen ut för att minska antalet ärenden över tid?
Vanliga risker och missförstånd
Förvaltning blir enbart felavhjälpning.
Avsätt en fast andel av förvaltningen till förbättringar.
Releaser hanteras reaktivt.
Lägg in releasefönster och regressionstest i årsplaneringen.
Kunskapen sitter hos en enda person.
Kräv dokumentation och namngiven ersättare i avtalet.
Partners med relevant erfarenhet
Hämtar partners…
Beskriv ert behov för d365.se
Berätta vad ni behöver, så går vi igenom det och återkommer om vi ser ett relevant nästa steg. Behovet skickas inte vidare till partners automatiskt.
Hur fungerar matchningen?
Så väljs partners ut
De partners som visas här är profilerade partners på d365.se. En uppdragsprofil publiceras först när d365.se har kontrollerat underlag för den erfarenhet som beskrivs. Ordningen i listan styrs enbart av hur väl profilen matchar era val.
Om informationen på sidan
Partners som visas här har lämnat information om relevant erfarenhet inom området. Informationen innebär inte att partnern har en namngiven konsult eller omedelbar kapacitet tillgänglig. Aktuell bemanning, erfarenhet och möjlighet till leverans behöver bekräftas i dialog med partnern.