Microsoft publicerade Release Wave 1 2026 för Dynamics 365 den 18 mars 2026. Planen omfattar uppdateringar som rullas ut mellan 1 april och september 2026. Här är en oberoende sammanställning per produkt — både det som kommer och det som redan finns inom AI, Copilot och agenter.

Genomgående tema i RW1 2026

  • Agentic experiences — autonoma agenter över Sales, Service, Finance, Supply Chain och fler.
  • Djupare Copilot-integration i alla appar och i Microsoft 365.
  • Model Context Protocol (MCP) — agenter får direkt access till D365-data.
  • Enhetlig data via Customer Insights som grund för CRM-Copilots.

Dynamics 365 Sales

Nyheter — RW1 2026

  • Utökad Copilot på data från CRM och Microsoft 365 — mejl, mötesreferat och kalendrar.
  • AI-rekommendationer som hjälper säljare bygga pipeline, berika opportunities och accelerera avslut.
  • Proaktiva notiser med tydligt nästa steg.
  • Enhetlig Copilot-upplevelse mellan Dynamics 365 och Microsoft 365-appar.
  • Sales Agent i M365 Copilot utvecklas till säljarens dagliga kommandocentral (Sales Chat, Sales Home).

AI, Copilot och agenter idag

Copilot: record summarization, sammanfattningar i lead- och opportunity-formulär, mötesförberedelse, e-postassistans, nyhetssammanfattningar.

Agenter: Sales Qualification Agent, Sales Close Agent (Research & Engage), Sales Research Agent.

Dynamics 365 Customer Service

Nyheter — RW1 2026

  • Förstärkta agentiska kapabiliteter inom case management, e-post, kundintent, kvalitetsutvärdering och kunskapshantering.
  • AI-stärkta admin- och supervisor-upplevelser för snabbare time-to-value.
  • Bättre transparens i hur agenter resonerar och agerar.
  • Autonoma flöden från intent-identifiering till case-stängning.

AI, Copilot och agenter idag

Copilot: ask a question, konversationssammanfattningar, case-sammanfattningar, e-postdrafter, resolutionsanteckningar, knowledge drafts, supervisor-analytics.

Agenter: Case Management Agent, Customer Knowledge Management Agent, Quality Evaluation Agent, Customer Intent Agent, intent-based routing, Rollout Manager.

Dynamics 365 Contact Center

Nyheter — RW1 2026

  • Agentic contact center med djupare automation och högre containment.
  • Stöd för framväxande kanaler utöver röst och chatt.
  • Förbättrade supervisor-insikter i realtid.
  • Custom Neural Voices — egna märkesröster för text-till-tal.

AI, Copilot och agenter idag

Copilot: realtidssammanfattning av röst och chatt, ask a question, svarsmejl-drafter, resolutionsanteckningar, kunskapsartiklar från cases.

Agenter: Customer Intent Agent for voice, Quality Evaluation Agent, Case Management Agent, Customer Knowledge Management Agent, agent insights dashboard.

Dynamics 365 Field Service

Nyheter — RW1 2026

  • Förbättrad mobil användbarhet för tekniker i fält.
  • Intelligent schemaläggning via Scheduling Operations Agent.
  • End-to-end execution över tillgångar, projekt och finansiella flöden.

AI, Copilot och agenter idag

Copilot: naturligt språk mot Field Service-data, AI-uppdatering av work orders via tal/text, on-demand work order-sammanfattningar, inspektionsmallar från PDF/bild.

Agenter: Scheduling Operations Agent — optimerar schema, hanterar avbokningar och förseningar utan manuell omplanering.

Customer Insights (Data + Journeys)

Nyheter — RW1 2026

  • Data: AI-färdig datakärna som grund för CRM-Copilots och agenter.
  • Data: realtids unified customer profiles.
  • Journeys: skapa kundresor via naturligt språk, query assist, AI-genererad content.

Agenter idag

Conversational journeys som kombinerar Customer Insights – Journeys, Contact Center och agenter byggda i Copilot Studio.

Dynamics 365 Finance

Nyheter — RW1 2026

  • Global scale-förbättringar för stora och internationella organisationer.
  • Ökad finansiell automation över hela close-cykeln.
  • Stärkt global regulatorisk compliance.
  • Förbättrad planning och analytics.

AI, Copilot och agenter idag

Copilot: chat with finance and operations data, generative help and guidance.

Agenter: Account Reconciliation Agent, Finance Agent i M365 Copilot (Outlook och Excel).

Dynamics 365 Supply Chain Management

Nyheter — RW1 2026

  • Demand and supply planning med price-demand correlation.
  • Capacity-to-promise (CTP) date protection.
  • AI-drivet plock i lagret och automatisk inventory rebalancing.
  • Förbättrad leverantörskommunikation.

AI, Copilot och agenter idag

Copilot: analysera demand plans, workload insights i Warehouse Management mobile app, chat with finance and operations data.

Agenter: Supplier Communications Agent — automatiserar leverantörsuppföljning och inköpsorderhantering.

Dynamics 365 Project Operations

Nyheter — RW1 2026

  • Stöd för change orders och smartare projektplanering.
  • Smidigare flöden för offert, budget och kontrakt.
  • Mobile expense management och subscription billing.

Agenter idag

Time Entry Agent, Expense Agent, Approvals Agent — autoutkast och förgranskning mot policy.

Dynamics 365 Commerce

Nyheter — RW1 2026

  • B2B: multi-outlet ordering, enhetlig sign-in, outlet-specifika kataloger.
  • B2B: inbyggd credit management.
  • Moderniserade order management-flöden.

Inga Commerce-specifika Copilot-funktioner eller agenter listade idag. Använder gemensamma F&O-kapabiliteter via plattformen och MCP-server.

Dynamics 365 Human Resources

Nyheter — RW1 2026

  • Vidareutveckling av rekrytering och onboarding.
  • Förbättrad rapportering och integrerad workforce management.
  • Utökade regionala payroll-samarbeten.

Inga HR-specifika agenter listade idag. Egna HR-agenter byggs via Copilot Studio och Dynamics 365 ERP MCP-servern.

Dynamics 365 Business Central

Nyheter — RW1 2026

  • Förstärkta AI-agenter som automatiserar sales- och purchase-scenarios.
  • Acceleration mot agentic ERP — fler autonoma flöden.
  • Förbättrad AL-testning och debugging för utvecklare.
  • Copilot-extensibility — bygg egna Copilot-upplevelser.

AI, Copilot och agenter idag

Copilot: bankkontoavstämning, föreslå rader på säljdokument, alternativa artiklar vid lagerbrist, nummerserier, record-sammanfattningar.

Agenter: Sales Order Agent (fångar order från inkommande e-post), Payables Agent (analyserar leverantörsfakturor).

Microsoft Sustainability Manager

Nyheter — RW1 2026

  • Mer intuitiv navigering.
  • Advanced calculation versioning och granular data-locking.
  • Utökad integration mot finans.

Copilot: query data, find facts (ESG-disclosures), modelldrivna appkapabiliteter. Agent feed i preview; inga produktspecifika autonoma agenter idag.

Vad d365.se tar med sig

Två observationer värda att lyfta: agenter går från demo till leverans i den här vågen — flera av dem är redan i produktionsmogen förhandsversion eller GA. Och MCP-servern som ger agenter direkt access till D365-data är den arkitektoniska förändring som mest sannolikt påverkar hur framtida lösningar designas, snarare än enskilda Copilot-funktioner.

Som alltid: release-planen är ett levande dokument. Microsoft justerar funktioner och tidpunkter löpande. Verifiera mot Release Planner före beslut, och låt inte en kommande funktion ensam motivera ett plattformsval.

Källor