Copilot i Dynamics 365 Customer Service är handläggarens AI-assistent som i realtid analyserar kundens fråga, söker i kunskapsbasen och föreslår svarsutkast — så handläggaren kan fokusera på relationen, inte informationssökningen.
Copilot och generativa svarsutkast
Copilot analyserar kundfrågans kontext och historik, söker automatiskt i kunskapsbasen och genererar ett svarsutkast som handläggaren kan redigera och skicka med ett klick.
Utkastet är baserat på faktainformation från kunskapsbasen, inte hallucination — vilket ger hög tillförlitlighet och konsekvent kvalitet i svaren.
Realtids-transkription och ärendesammanfattning
Under röstsamtal transkriberas konversationen i realtid med AI-driven sammanfattning som visas i handläggarens arbetsyta.
Vid ärendeöverföring läser mottagaren den kompakta sammanfattningen istället för hela historiken — vilket sparar tid och minskar risken att viktig information missas.
Sentimentanalys och eskaleringsstöd
AI mäter kundens sentimentutveckling under samtalet och varnar handläggaren vid negativ trend. Automatisk eskalering till senior handläggare eller chef triggas vid kritiska situationer.
Viktiga funktioner
- AI-driven kategorisering och routing av ärenden
- Automatisk ärendesammanfattning för kvalitetsgranskning
- Copilot-stöd för kunskapsskapande
- Proaktivt förslag på lösningsartiklar