'%3e%3cmask%20id='mask0'%20mask-type='alpha'%20maskUnits='userSpaceOnUse'%20x='0'%20y='6'%20width='96'%20height='85'%3e%3cpath%20d='M4%206H29.4942C30.6448%206%2031.7397%206.49547%2032.4991%207.35982L48.0016%2025.0039L63.5009%207.36011C64.2603%206.49558%2065.3553%206%2066.506%206H92C94.2091%206%2096%207.79086%2096%2010V34.9126C96%2035.8707%2095.6562%2036.7969%2095.031%2037.5228L51.031%2088.6195C49.4353%2090.4729%2046.5646%2090.473%2044.9687%2088.6197L0.968911%2037.5228C0.343809%2036.7969%200%2035.8707%200%2034.9127V10C0%207.79086%201.79086%206%204%206Z'%20fill='url(%23paint0_linear)'/%3e%3c/mask%3e%3cg%20mask='url(%23mask0)'%3e%3cpath%20d='M66.506%206H92C94.2091%206%2096%207.79086%2096%2010V34.9126C96%2035.8707%2095.6562%2036.7969%2095.031%2037.5228L51.031%2088.617C49.4352%2090.4701%2046.5648%2090.4701%2044.969%2088.617L18.8076%2058.2373L63.5009%207.36011C64.2603%206.49558%2065.3553%206%2066.506%206Z'%20fill='url(%23paint1_linear)'/%3e%3cg%20opacity='0.32'%20filter='url(%23filter0_f)'%3e%3cpath%20d='M29.4942%208H4C1.79086%208%200%209.79086%200%2012V36.9127C0%2037.8707%200.343809%2038.7969%200.968911%2039.5228L44.9687%2090.6197C46.5646%2092.473%2049.4353%2092.4729%2051.031%2090.6195L77.1953%2060.2305L32.4991%209.35982C31.7397%208.49547%2030.6448%208%2029.4942%208Z'%20fill='black'/%3e%3c/g%3e%3cg%20filter='url(%23filter1_f)'%3e%3cpath%20d='M29.4942%206.38H4C1.79086%206.38%200%208.17087%200%2010.38V35.2927C0%2036.2507%200.343809%2037.1769%200.968911%2037.9028L44.9687%2088.9997C46.5646%2090.8531%2049.4353%2090.853%2051.031%2088.9995L77.1953%2058.6105L32.4991%207.73982C31.7397%206.87547%2030.6448%206.38%2029.4942%206.38Z'%20fill='black'%20fill-opacity='0.24'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20d='M29.4942%206H4C1.79086%206%200%207.79086%200%2010V34.9127C0%2035.8707%200.343809%2036.7969%200.968911%2037.5228L44.9687%2088.6197C46.5646%2090.473%2049.4353%2090.4729%2051.031%2088.6195L77.1953%2058.2305L32.4991%207.35982C31.7397%206.49547%2030.6448%206%2029.4942%206Z'%20fill='url(%23paint2_linear)'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M48.0016%2025.0039L18.8076%2058.2373L44.969%2088.617C46.5648%2090.4701%2049.4352%2090.4701%2051.031%2088.617L61.6084%2076.3342L77.1953%2058.2305L48.0016%2025.0039Z'%20fill='url(%23paint3_linear)'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f'%20x='-8'%20y='0'%20width='93.1953'%20height='100.01'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='4'%20result='effect1_foregroundBlur'/%3e%3c/filter%3e%3cfilter%20id='filter1_f'%20x='-0.76'%20y='5.62'%20width='78.7153'%20height='85.5297'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.38'%20result='effect1_foregroundBlur'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='-21.5'%20y1='-19'%20x2='51.0007'%20y2='64.2578'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23EBC7FF'/%3e%3cstop%20offset='0.493452'%20stop-color='%23E4B4FF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint1_linear'%20x1='28'%20y1='-3.99999'%20x2='91.1848'%20y2='89.4857'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%238661C5'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%235C428B'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint2_linear'%20x1='-21.5'%20y1='-19'%20x2='51.0007'%20y2='64.2578'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23EBC7FF'/%3e%3cstop%20offset='0.493452'%20stop-color='%23E4B4FF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='paint3_linear'%20x1='-6.16633'%20y1='2.53476'%20x2='34.5339'%20y2='116.672'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23CD9EF0'/%3e%3cstop%20offset='0.894187'%20stop-color='%239F75D3'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cclipPath%20id='clip0'%3e%3crect%20width='96'%20height='96'%20fill='white'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Dynamics 365 Customer Service
Leverera exceptionell kundservice med AI-drivna insikter och intelligenta verktyg
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Intelligent ärendehantering för nöjdare kunder
Dynamics 365 Customer Service ger ditt supportteam verktyg för att hantera kundärenden effektivt, bygga upp en omfattande kunskapsdatabas och leverera konsekvent service oavsett kanal.
Med AI-drivna funktioner som Microsoft Copilot får dina agenter realtidshjälp med att hitta rätt information, formulera svar och lösa ärenden snabbare – vilket leder till högre kundnöjdhet och lägre kostnader.
Se Dynamics 365 Customer Service i aktion
Customer Service och Support
Leverera exceptionell kundservice med AI-drivna insikter
Vanliga frågor om Dynamics 365 Customer Service
Professional inkluderar grundläggande funktioner:
- Ärendehantering
- Kunskapsdatabas
- SLA-hantering
🚀 Enterprise lägger till:
- Microsoft Copilot – AI-stöd för agenter
- Multisessions-stöd – Hantera flera ärenden samtidigt
- Enhetlig dirigering – Smart ärendetilldelning
- Avancerad analys – Djupgående rapportering
- Kundportaler – Självbetjäning för kunder
Microsoft Copilot hjälper agenter genom att:
- Analysera kundärenden och föreslå relevanta lösningar från kunskapsdatabasen
- Sammanfatta konversationer automatiskt för snabbare överblick
- Föreslå svar på kundförfrågningar baserat på tidigare lösningar
- Ge realtidscoaching för att förbättra kundinteraktioner
💡 Copilot lär sig kontinuerligt från framgångsrika lösningar för att bli ännu bättre över tid.
Dynamics 365 Customer Service stöder kommunikation via:
- 📧 E-post
- 💬 Chatt
- 📞 Telefon
- 📱 SMS
- 🌐 Sociala medier
🔄 Enterprise Omnichannel:
Samlar alla kanaler i ett enhetligt gränssnitt så att agenter kan hantera alla kundinteraktioner från samma ställe.
Ja, med Enterprise-licensen kan du skapa kundportaler där kunder kan:
- Logga in och se sina pågående ärenden
- Söka i kunskapsdatabasen för snabba svar
- Skapa nya supportärenden
✅ Detta minskar belastningen på supportteamet och ger kunderna möjlighet att lösa enklare problem själva.
Licenspriser
Priser per användare och månad
Customer Service Professional
Grundläggande kundservice
- Ärendehantering
- Kunskapsdatabas
- Service Level Agreements (SLA)
- E-post och chatt
Customer Service Enterprise
Avancerad kundservice
- Allt i Professional
- Copilot
- Inbäddad intelligens
- Stöd för flera sessioner
- Enhetlig dirigering
- Analyser och KPI-rapporter
- Prognostisering och schemaläggning
- Portaler
Observera: Priserna ovan är exempelpriser baserade på Microsofts offentliga prislista vid tidpunkten för sammanställningen. För exakta och aktuella priser, inklusive eventuella rabatter eller volymavtal, rekommenderas att en offert tas fram i samråd med en auktoriserad Microsoft-partner eller direkt via Microsoft.
Hur lång tid tar en implementation och vad ligger kostnaden på?
⏱️ Tidsåtgång
En typisk implementation av Customer Service tar 2-4 månader beroende på ärendevolym och kanaler.
- • Grundläggande ärendehantering: 6-10 veckor
- • Med kunskapsbas och portal: 4-6 månader
- • Omnikanal implementation: 8-12 månader
💰 Kostnad
Implementationskostnaden beror på antal supportagenter, kanaler och integrationsbehov.
- • Grundläggande: 150 000 - 350 000 kr
- • Med kunskapsbas: 350 000 - 700 000 kr
- • Komplett omnikanal: 700 000 - 1 500 000 kr
* Priserna är uppskattningar och varierar beroende på partner, omfattning och specifika krav. Kontakta en partner för en exakt offert.
Fördjupningsartiklar
Utforska Dynamics 365 Customer Service på djupet — från omnikanal och AI-assistans till workforce management och kvalitetssäkring.
CS – Omnikanal
Telefon, chatt, e-post och sociala medier samlade på ett ställe.
CS – Copilot & AI
Generativ AI som förkortar lösningstiden med hälften.
CS – Kunskapsbas
Bygg och underhåll en kunskapsbas som minskar ärendevolymen med 40 %.
CS – SLA-styrning
Träffa servicenivåer konsekvent med automatiserade eskaleringar.
CS – Självservice & Chatbot
Lös 60 % av ärenden utan mänsklig handläggare — dygnet runt.
CS – Workforce Management
Rätt antal handläggare på rätt kanal vid rätt tidpunkt med AI-volymprognos.
CS – Voice of Customer
Förstå kundupplevelsen på djupet med strukturerad feedback och AI-analys.
CS – Analytics & BI
Data-driven kundservice med inbyggd Power BI och realtidsdashboards.
CS – IoT & Proaktiv service
Lös problem innan kunden märker dem med IoT-integration och prediktivt underhåll.
CS – Kvalitet & Coaching
Systematisk kvalitetsgranskning med AI-stöd och strukturerad coaching.
Hitta rätt partner
Här är ett urval av partners som arbetar med Customer Service i Sverige. Filtrera på bransch och företagsstorlek för att hitta partners som passar dig bäst.
Inga partner listas med denna filtrering?
Ingen fara, kontakta oss så hjälper vi dig att hitta en eller ett par partners som passar för din verksamhet.
Redo att förbättra din kundservice?
Boka en kostnadsfri rådgivning med oss så hjälper vi dig skapa en kundservicetlösning som överträffar förväntningar.