Traditionella IVR-system frustrerar kunder med rigida menyer. Contact Centers AI-drivna voicebot förstår naturligt tal, hanterar komplexa frågor och löser ärenden självständigt — och eskalerar sömlöst till handläggare när det behövs.
Naturlig språkförståelse och dialog
Voiceboten drivs av Azure Cognitive Services och generativ AI. Kunden behöver inte välja siffror i menyer — de beskriver sitt ärende naturligt och boten förstår, klarifierar och agerar.
Kontoidentifiering och säkerhet
Röstautentisering och flerfaktorsverifiering integreras sömlöst i voicebotens flöde. Kunden autentiseras naturligt utan att behöva säkerhetsord i separata system.
Sömlös övergång till mänsklig handläggare
När voiceboten når sin kompetensgräns eller kunden begär mänsklig hjälp sker övergången sömlöst — hela konversationshistoriken och autentiseringsresultatet medföljer.
Viktiga funktioner
- Anpassningsbara botflöden i Copilot Studio
- Stöd för 70+ språk och dialekter
- Emotion detection och eskaleringsregler
- A/B-testning av botdialogvarianter