Kunder föredrar alltmer asynkron digital kommunikation framför telefonsamtal. Contact Center stöder chatt, e-post, SMS, WhatsApp och sociala kanaler med samma AI-kvalitet och routing-intelligens som röstkanalen.
Proaktiv chatt och beteendetriggers
Webbchatt-boten kan proaktivt initieras när en besökare uppvisar hjälpbehov-signaler: lång tid på kassasida, flera misslyckade sökningar eller upprepade sidbesök.
Rätt erbjudande i rätt ögonblick ökar konverteringen och minskar avhopp i köpprocessen.
Asynkrona kanaler och konversationshantering
WhatsApp och SMS-konversationer är asynkrona — kunden skickar när det passar dem. Systemet håller konversationskontexten aktiv i dagar och möjliggör sömlösa återupptag.
Social Service och sentimentövervakning
Twitter/X och Facebook-omnämnanden av varumärket övervakas och kan automatiskt skapa ärenden vid negativa omnämnanden.
Viktiga funktioner
- Co-browse-funktion för skärmdelning
- Asynkrona video-meddelanden
- Rich media-stöd (bilder, dokument, kartor)
- Chatbot-till-handläggare eskalering med full historik