Dynamics 365 Contact Center är Microsofts nästa generations molnbaserade contactcenter-lösning — byggd på Azure Communication Services och integrerad med Copilot AI för varje interaktion, i varje kanal.
Azure Communication Services som grund
Contact Center är byggt på Azure Communication Services — Microsofts molnbaserade kommunikationsplattform. Det innebär global räckvidd, elastisk skalbarhet och inbyggd säkerhet utan on-premise-hårdvara.
Kanalöversikt och omnikanalhantering
Plattformen stöder röst, video, chatt, e-post, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger och Twitter direkt ur boxen. Alla interaktioner landar i ett enhetligt ärendesystem med komplett korskanal-historik.
Microsoft Teams-integration
Contact Center integreras nativt med Microsoft Teams för intern kommunikation, experteskalering och supervisor-coaching — utan att behöva separata telefonisystem.
Viktiga funktioner
- Elastisk skalning vid kampanjperioder
- Inbyggd redundans och disaster recovery
- GDPR-kompatibel datalagring i EU-region
- Single tenant eller multi-tenant-alternativ