Microsoft Dynamics 365CRM (Customer Engagement)

Dynamics 365 Customer Engagement är en samling intelligenta affärsapplikationer som hjälper företag att hantera sina kundrelationer. Det inkluderar lösningar för försäljning (Sales), kundservice (Customer Service), marknadsföring (Customer Insights), kontaktcenter (Contact Center), fältservice (Field Service) och projektstyrning (Project Operations). Alla applikationer integreras sömlöst och ger en helhetsbild av varje kund.

Dynamics 365 CE sticker ut genom sin djupa integration med Microsoft-ekosystemet (Office 365, Teams, Outlook), kraftfulla AI-funktioner via Copilot, flexibel anpassning utan omfattande programmering, samt möjligheten att kombinera CRM med ERP (Business Central eller Finance & Supply Chain) för en komplett affärslösning. Systemet är också byggt för att växa med din verksamhet – från små team till globala organisationer.

Kostnaden varierar beroende på vilka applikationer ni väljer och hur många användare ni har. Licenspriser börjar från ca 500 kr/användare/månad för Customer Service Professional och går upp till 1 500 kr/månad för Sales Premium. Till detta kommer implementeringskostnader (100-250 tkr för en applikation, upp till 800 tkr-2M kr för en komplett lösning) samt löpande support och anpassningar. En Dynamics 365 partner hjälper er att hitta rätt paket för era behov och budget.

Implementeringstiden varierar beroende på omfattning och komplexitet. För en standardimplementering av en enskild applikation (t.ex. Sales) kan ni vara igång på 2-3 månader. Större implementeringar med flera applikationer och omfattande anpassningar tar normalt 4-6 månader. Det börjar ofta med en noggrann kravanalys för att säkerställa att lösningen möter era verkliga behov.

Dynamics 365 CE är mycket flexibelt och kan anpassas till de flesta branscher och affärsprocesser. Via Power Platform kan ni bygga egna arbetsflöden, formulär och rapporter utan omfattande programmering. Systemet stödjer också branschspecifika lösningar för bland annat tillverkning, detaljhandel, hälsovård och professionella tjänster. Vi hjälper er att konfigurera systemet så att det passar era unika processer.

Rätt partner beror på er bransch, företagsstorlek och vilka CRM-applikationer ni behöver. Vi rekommenderar att ni väljer en partner med erfarenhet från liknande implementeringar och som har certifieringar för de specifika Dynamics 365-applikationerna ni är intresserade av. På vår partnerkatalog kan ni filtrera på bransch, företagsstorlek och applikationer för att hitta partners som matchar era krav. Ni kan också använda vårt verktyg för att få personliga partnerrekommendationer.